Прежде всего нужно прекратить делать то, что вы обычно делаете.
Привычные методы принуждения и материального подкупа не работают. Или вы еще пребываете в иллюзии, что ими можно чего-то добиться?
Если чувствуешь себя молотком, все окружающие будут казаться гвоздями. Народ нельзя заставить молчать, он умеет говорить и про себя.
Итак, первый метод - воздействия на персонал - метод принуждения.
Огнедышащий стиль управления хорош на пожаре и на войне. В остальных случаях он напоминает машину, буксующую в песке.
- Повышение в должности часто вызывает повышение в голосе.
- Ослабьте контроль над людьми. Позвольте событиям течь мирно и плавно. И помните, что чем больше напор, тем больше отпор.
- Когда будете считать, что без вашего контроля мир рухнет, то просто сходите на кладбище. Все они считали себя незаменимыми.
- И вообще, руководить, значит не мешать хорошим людям работать.
- Если организация подавляет личность, она ставит под угрозу свою способность изменяться. (Т. Питерс)
Итак, пока хотя бы на время, наступим на горло собственной песне и попридержим свой зуд принуждать и давить на сотрудников.
Второй привычный метод - подкуп, который тоже придется подвергнуть сомнению относительно его эффективности.
Когда людей мотивируют только «морковкой», они забывают, что они люди.
Никто не отменял положительное действие материального подкупа, но стоит пересмотреть реальную силу его влияния. Искреннюю любовь и истинную дружбу за деньги не купишь. Так почему многие думают, что любовь к работе можно купить за премии и подачки? В данном вопросе слишком сильны иллюзии и заблуждения.
Можно манить человека будущей выгодой, что и делает большинство руководителей, но у вас на самом деле мало того, что является действительно ценной приманкой для подчиненных. Должностей, премий и других ресурсов намного меньше, чем людей. Так что тактика соблазнения будущей выгодой хороша и действенна только в ограниченном диапазоне. Но если вы используете эту тактику как преимущественную, то вокруг вас соберется рой подхалимов.
После того как вы наложите табу на привычные методы принуждения и подкупа, вам потребуется что-то делать. Придется выйти за пределы привычных действий, то есть сменить методы воздействия на своих людей.
А для этого нужно понять, какие новые методы существуют, и почему именно они куда более действенны.
У вас есть еще один, то есть третий способ воздействия на персонал - это новый подход, который можно назвать переориентировкой. Это формы идеологической работы с персоналом, формы его воспитания, изменения его отношения к делу и к самому себе. Вам потребуется заставлять людей активно работать, не угрожая розгами и не соблазняя пряниками, а переориентируя человека на смысл его жизни и его работы. Разберемся немного в сути этого нового метода.
Вопросы, над которыми бьется все человечество:
Как воспитать качественный персонал из того подручного материала, который у вас есть в наличии?
Как сделать так, чтобы он выполнял корпоративные требования, правила и табу на уровне религии?
Когда речь идет о таких вещах, как дисциплина труда, культура дисциплины, правила трудового распорядка, в душе рождается не восторг, а унылость. Даже тюрьмой попахивает. Но в таком унылом состоянии люди не хотят добровольно и с удовольствием выполнять правила трудовой дисциплины.
И тем не менее необходимо, чтобы сотрудники выполняли правила и табу корпоративной дисциплины, например, такие: не опаздывать, выполнять принятые обязательства и обещания, выполнять принятые правила и табу, правила организационного распорядка и пр.
И вот тут возникает проблема: как «заставить» сотрудников выполнять то, что им совсем не хочется? При этом никакие формы давления и принуждения не срабатывают, что доказала практика борьбы с данной проблемой во все прежние времена и во всех компаниях.
Способны ли меняться сами люди? Поскольку все ценности нравственности, этики и морали люди усваивают в детстве, то к взрослому состоянию у них сложился устойчивый менталитет по отношению к работе вообще, к лояльности и преданности фирме, к работе в команде, к клиентам, к стилю поведения в конфликтах и стрессах, к начальству и к людям вообще.
Сложно изменить людей и их установки типа: «Работа не волк, в лес не убежит»; «От работы кони дохнут» и т.п. Но очень многое можно в них разбудить.
Прежние методы воспитания в виде кодексов строителя коммунизма мало эффективны для современного человека. Он не реагирует на призывы и декларации. Но не так все безнадежно, как может вам показаться.
Известный педагог Шаталов сказал: «Если вы поместите огурцы в рассол, то они станут солеными без всяких ваших призывов и наказаний». Корпоративная среда, проповедующая ценности высокого отношения к работе, выполняет функцию рассола, где любые сотрудники, как огурцы, становятся «солеными» без призывов и назиданий.
Люди не реагируют на призывы и декларации, но они понимают язык рекламы и язык доводов, которые убеждают их в том, что быть ответственным в этой жизни - величайшее благо прежде всего для него самого, но и для компании тоже. Ответственное отношение к жизни, к себе, к своей работе - это основной признак профпригодности человека для данной компании, которое он должен понять и принять.
Итак, главной помехой в этой работе является старая ментальность. Следовательно, воспитание по сути является задачей переориентировки. Это похоже на перевоспитание убежденного атеиста в религиозную личность. Корпоративные ценности и являются подобной трудовой религией.
Привычные жизненные стандарты большинства людей, которых вы принимаете на работу:
- Приземленность жизненных целей.
- Чувство жертвы, неуверенность в себе.
- Страхи, тревожность, пессимизм.
- Недоверие, ориентация на противостояние и борьбу.
- Уязвимость (комплексы, зависимость от мнения окружающих).
- Завышенные требования по отношению к другим людям (должномания и нетерпимость, что сродни фашизму).
И именно эти стереотипы необходимо преобразовать в новые.
Новые желательные установки и стандарты поведения, которые вам придется воспитывать в них:
- Осознание своего призвания (звездные цели).
- Чувство хозяина собственной Судьбы - 100%-я ответственность за все, что происходит (жертву, как раба, выдавливаем по капле).
- Позитивное мышление, оптимизм, жизненная смелость (оптимизм и бесстрашие).
- Ориентация на сотрудничество, доверие к людям и жизни (сотрудничество вместо борьбы).
- Уверенность и достоинство как константа (корона на голове).
- Терпимость к людям (Фашизму нет!)
И несмотря на все это, ответ тут однозначный: да, люди могут меняться и менять свою ментальность. Человек - единственное существо на Земле, способное перепрограммироваться.
Если вы поняли, что только переориентация или воспитание дает вам в руки возможность покончить с пассивностью людей, то можно заглянуть туда, где подобные программы работают и дают просто фантастические результаты.
Познакомьтесь на чужом примере, как эти новые методы работают и каковы их результаты
Представьте, что вы попали на экскурсию по торговому магазину. Это будет магазин продовольственных товаров, в котором работают 50 человек. Я буду описывать то, что лично мы, как консультанты, поставили в данном магазине.
Сразу сообщу о полученных результатах. При средней ежедневной проходимости в 3000 человек (по числу кассовых чеков) она увеличилась до 3700 человек ежедневно только за счет внедрения нашей программы. При средней покупке в 150 рублей за месяц объем продаж увеличился на три миллиона рублей. Три миллиона рублей дополнительно каждый месяц получены как бы из воздуха только за счет изменения отношения персонала к своей работе. Вот вам сила переориентация людей, или сила воспитания. И это абсолютно реальные факты.
Ну а теперь пойдем на экскурсию. В торговом зале нас встречают доброжелательные продавцы, администраторы, кассиры, охранники и даже грузчики. Все они знают, что их цель - не продать, а создать из нас лояльных клиентов, которые готовы были бы рекомендовать их магазин своим знакомым.
Но нас интересует то, что заставляет этих сотрудников соответствовать таким эталонам продавца. Поэтому заглянем в подсобки и закулисье, куда не заглядывают клиенты. Это та территория, на которой происходит переориентация персонала.
1. На стенах и в учебном классе, где проходят тренинги продавцов, висят картины слайды с надписями:
- Люби свою работу! Это ей нравится.
- На войне и на работе на подвиг разрешения не спрашивают.
- Энтузиазм заразителен. Его отсутствие тоже.
- На работе не зарабатывают. На работе живут
- Если полоса невзгод напоминает взлетную, пора отрываться, уходя в работу.
- Бездействуя, мы превращаемся в услажденно думающую тварь, трудясь, мы - нормальное животное, продираясь к великой цели, мы - люди.
Эти корпоративные плакатики являются корпоративной социальной рекламой, цель которой - «продавать» своим сотрудникам корпоративные ценности. Люди постоянно находятся в этой среде, которая воспитывает в них высокое отношение к самой работе. Причем эти картинки меняются через 2 - 3 месяца.
2. На выходе в торговый зал прямо на дверях висят забавные плакатики.
- Портрет женщины со злым выражением лица и подпись: Для отстрела клиентов н обязательны пули, вполне достаточно и выражения лица.
- Портрет человека, чье лицо все испорчено пирсингом, и надпись: Все клиенты - дети божьи, хотя некоторые из них искусно притворяются идиотами.
- Улыбающееся лицо и надпись: «Хорошее выражение лица всем к лицу»
- Лозунг «Хорошие манеры - это умение общаться с людьми с плохими манерами».
- Висит плакат: Гимн Клиентам.
3. В магазине имеются для всеобщего доступа корпоративные учебные материалы. Все они выполнены в виде слайдов и комиксов, легко читаются.
- Кодекс чести сотрудника фирмы.
- Библия продавца (в слайдах)
- Стандарты работы с жалобами клиентов.
- Книга безопасности, где собраны разнообразные табу и запреты.
4. На рабочих местах есть памятки типа:
Не забыть проверить
- Ценники.
- Сроки реализации продуктов.
- Выкладку товаров
- Чистоту рабочего места
- Выражение своего лица.
5. В коридоре на двух противоположных стенах висят портреты:
- Галерея почета.
- Галерея позора.
Там висят портреты не конкретных людей, а типы или образы тех качеств и свойств людей, которые приветствуются или наоборот осуждаются. Это своеобразное выражение того, какими хотела бы фирма видеть своих сотрудников, а какими бы видеть не хотела.
Все это создает ту среду, которая сама по себе выполняет роль молчаливого, доброжелательного и мудрого наставника, который обращается к людям, веря в их готовность следовать принятым на фирме эталонам качественных сотрудников. Это тот самый «рассол», внутри которого все сотрудники, как огурцы, становятся «солеными», то есть проникаются корпоративными ценностями.
Корпоративная социальная реклама
Что это за новое сочетание знакомых слов? Это специфический вид рекламы для внутреннего потребления компании. Обычная реклама продвигает на рынок продукцию, услуги или брэнд компании и предназначена для внешних клиентов. Обычная социальная реклама продвигает среди населения какие-то человеческие ценности и социальные инициативы. Но внутри компании есть множество вещей, о которых должны знать люди, работающие в данной компании.
У любой корпорации, организации, фирмы, предприятия существуют миссии, видение, система корпоративных ценностей, установок, правил, табу, которые должны разделять все сотрудники этой компании. То, что составляет корпоративную культуру - а это свод требований, культурных и этических стандартов, правил, табу и социальных инициатив - недостаточно провозгласить. Все это требуется внедрить в сознание людей. И даже не внедрить, а привить к ним желание следовать всем этим многочисленным требованиям.
Корпоративная социальная реклама предназначена быть средством воспитания и наставничества для персонала этой компании, то есть средством переориентировки людей. Раньше подобную функцию выполняли (в рамках своей идеологии) партийные комитеты. Они ушли в прошлое, но функции воспитания остались, хотя качественно и содержательно изменились.
Корпоративная социальная реклама, как любая реклама, что-то продвигает. Важно определиться с этим что-то.
Внутри компании можно выделить разные иерархические слои: технические работники, специалисты (юристы, маркетологи, бухгалтера, финансисты и пр.), затем идут менеджеры, потом топ-менеджеры и, наконец, первый руководитель. Это ответ на вопрос: «Кому предназначена социальная корпоративная реклама?»
Что может или должно быть содержанием этого вида рекламы? Корпоративная социальная реклама должна воспитывать или формировать такие корпоративные ценности или требования, которые предъявляет фирма к своим сотрудникам, чтобы ей быть конкурентоспособной и устойчивой на рынке.
- Приверженность сотрудников фирме, лояльность к ней не только в периоды подъема и успеха, но и в периоды спадов и кризисов.
- Клиентоориентированность сотрудников всех уровней или приверженность интересам клиентов.
- Приверженность самой работе как к месту своей самореализации, стремление быть успешным и ответственным в процессе работы.
- Приверженность команде, командному духу, понимание, что каждый сотрудник член общего оркестра, а не просто соло.
- Приверженность сотрудников этике и культуре поведения, понимание, что каждый является визитной карточкой фирмы и несет ответственность за ее образ и имидж в глазах клиентов и общества в целом.
- Приверженность прогрессу, идеям гибкости и мобильности, а следовательно, необходимости постоянно учиться и расти, чтобы соответствовать постоянно меняющимся запросам рынка.
Безусловно, задачами социальной корпоративной рекламы является и множество других достойных и крайне необходимых для успеха фирмы сфер жизни и деятельности компании. Но пока рассмотрим ее круг задач и проблем на примере этих самых важных шести направлений.
Почему необходима реклама, а не другие формы воздействия на сознание людей? Когда фирмы разрабатывают свои миссии, видения, свои конституции и кодексы чести, они просто их пишут и доводят до работников. И этого оказывается совсем недостаточно. Никакое информирование, декларации, заявления и призывы уже не работают. У людей возник устойчивый иммунитет против любого вбивания в их мозги любых ценностей. Кроме того, нужно не просто заставить человека жить по красивым новым принципам. Вначале его нужно отучить от сложившихся привычек игнорировать эти принципы.
И вот именно для этих задач нужен особый язык и особые формы воздействия. Язык рекламы подходит к этому самым лучшим способом.
Ну и, как для обычной рекламы, тут требуются особые носители и особые каналы продвижения или каналы доступа к сознанию и подсознанию людей. Как и любая другая реклама, данный вид пропаганды корпоративных ценностей должен присутствовать везде, где находится человек, быть краткими, образными, метафорическими, то есть быть каким угодно, но только действенным. Если критерием эффективности обычной торговой рекламы является увеличение продаж, то здесь критерием эффективности может быть степень принятия людьми пропагандируемых ценностей, что приведет к увеличению всех тех видов приверженности, которые были указаны выше.
