Мечта человека о светлом будущем, лучшей доле на протяжении веков была и остается источником движения и развития. Часто приходится слышать расхожую фразу: «Человек творец своего счастья». Но хорошо известна и другая пословица «Пока гром не грянет, мужик не перекрестится», в которой подмечено, что во многих случаях человеком движет необходимость в преодолении возникающих и зачастую непредвиденных проблем. Порою такие проблемы мы создаем сами и затем героически их преодолеваем, учимся на своих ошибках. В это время жизнь не останавливается, не ожидая того момента, когда мир, усвоив урок, будет готов к новым испытаниям. Упредить неожиданные события способны только подготовленные к ним люди. Данный вывод приобретает масштабный характер, когда речь идет об организации, которая объединяет множество людей и претендует на успех.
Успешность организации в современной рыночной экономике обеспечивается конкурентоспособностью. В свою очередь конкурентоспособность зависит от уровня компетентности персонала. Уступает конкуренту та организация, персонал которой подобно воде или недостаточно снабжает живой силой организацию, или нерачительно расходуется, не задерживается в ней, постоянно «вымывая» информацию, знания, опыт, технологии, материально-технические средства и другие «полезные элементы». Когда персонал организации перестает поддерживать ее жизнедеятельность на конкурентоспособном уровне, принимаемые руководителем решения все чаще приводят к ошибкам, затрачиваемые усилия перестают себя оправдывать. В результате организация часто испытывает кризисы и преобразования.
Компетентный персонал организации - это люди, профессиональное взаимодействие которых приводит в конечном счете к появлению новых, более высоких стандартов качества и удовлетворяет ожидаемые запросы потребителя. Стремление организации удовлетворять актуальным запросам потребителя - одна из гарантий обеспечения ее конкурентоспособности в будущем. Такая гарантия реализуется в процессе создания новых, более современных проектов. Но новые проекты невозможно осуществить с опорой только на прошлый опыт и багаж знаний.
Каким же требованиям должен отвечать персонал организации для обеспечения ее конкурентоспособности? Ответ очевиден. В современном мире конкурентоспособность организации обеспечивает такое сочетание прав, обязанностей, профессионально значимых знаний, умений, навыков и личностных качеств (компетенций) персонала, которое приводит к социально полезным и востребованным результатам труда. Среди компетенций выделяют следующие: профессиональное мышление, коммуникативную культуру, умение работать в команде, толерантность, стремление к самообразованию и саморазвитию, ответственность, организаторские качества, адаптивность к изменениям среды, креативность мышления, культуру поведения, здоровый образ жизни и др. Организация нуждается в персонале с ключевыми компетенциями, то есть такими, которые предопределяют успех профессиональной деятельности. Персонал, обладающий ключевыми компетенциями, необходимыми для функционирования организации на каждой стадии жизненного цикла, и обеспечивает ее конкурентоспособность.
Рассмотрим жизненный цикл организации и соответствующие его стадиям ключевые компетенции персонала. Допустим, что организация проходит свой жизненный цикл: формирование, развитие, стабилизацию и кризис.
В самом деле, организация, подобно человеку, рождается, получает имя, регистрацию, развивается, достигает стабильности, испытывает кризисы.
На стадии формирования организации, когда количество сотрудников и уровней управления в ней невелико, четкого разделений прав, обязанностей и ответственности еще не произошло, каждому работнику приходится решать одновременно несколько задач.
Ключевыми компетенциями персонала организации на стадии ее формирования являются: работоспособность, ответственность, умение трудиться в команде, адаптивность. Сотрудников с указанными компетенциями часто именуют «рабочими лошадками». Рабочие лошадки - настоящая опора руководителя .
Рабочая лошадка - «выполняет любую работу и часто за других». Берегите рабочую лошадку!
Талант руководителя состоит в том, чтобы быстро принять решение и найти человека, который сделает всю работу
Дж. Г. Поллард
Организация держится на «рабочих лошадках», но развивается с помощью профессионалов. Поэтому для стадии развития организации ключевое значение приобретают такие компетенции как профессиональное мышление, знания и умения, коммуникативная культура. В определенном смысле профессионал - это высоко квалифицированная «рабочая лошадка».
Профи - «мастер на все руки».
Цените профи!
Есть несколько способов разбивать сады: лучший из них - поручить это дело садовнику.
Карел Чапек
На стадии развития организации руководитель, безусловно, рассчитывает на профессионалов. Но необходимо учитывать, что одновременно с развитием организации происходит дифференциация полномочий, возрастает документооборот, возникают новые задачи и направления деятельности. И в данных нерегламентированных условиях, при нечетком разделении полномочий, эффективность деятельности Профи снижается.
По мнению авторитетных ученых ситуации неопределенности приводят к падению мотивации Профи - именно в подобной ситуации он зачастую принимает решение о смене места работы. В изменяющихся условиях отсутствие привычного для Профи ощущения социальной полезности результатов своего труда, сомнения в компетентности, чрезмерные рабочие нагрузки и ситуация конкуренции - существенно снижают эффективность деятельности Профи.
Для того, чтобы стабилизировать ситуацию необходимо ранжировать и персонифицировать круг решаемых задач, отказаться от «распыления сил» профессионалов на низкорентабельные, рутинные и чрезмерно перегруженные участки деятельности в организации. Возникает задача оптимизации трудовых ресурсов за счет внедрения новых технологий. Для решения данной задачи в процессе развития организации важно привлечь творческих людей - новаторов (рис. 3). Ключевой компетенцией новатора является гибкость и креативность мышления.
Талант - это способность делать то, чему нас никто не учил
Альфред Конар
Стадия стабилизации организации неизбежно наступит при условии внедрения новаций, позволяющих работодателю сохранить высокую производительность и качество труда, обеспечить привлекательность (выгодность) работы персонала в организации.
Но в рамках жизненного цикла организации, как и в жизни каждого человека, все ограничено. Кризисы и преобразования неизбежны. Как бы мы не старались обеспечить стабильность, время неумолимо делает свою работу. Любой человек со временем устает, теряет интеллектуальные и физичесике силы, стареет. Каждый человек, включая руководителя, имеет право, расторгнув трудовой договор, уйти из организации. Опасность кризиса в том, что он может привести к банкротству организации, если уже на стадии стабилизации не позаботиться о формировании корпуса сотрудников, способных вывести организацию из кризиса или предотварить его. Такими сотрудниками являются управленцы или коммуникаторы.
Опытный менеджер - это человек, нанимаемый директором, которому слишком больно увольнять своих сослуживцев
NN
Ключевыми компетенциями коммуникатора являются организаторские качества. Осмелюсь предположить, что для такого сотрудника важно взаимопонимание, важно чувствовать поддержку со стороны близких по духу людей. Тогда никакой кризис ему не страшен, все по плечу. Такая поддержка необходима коммуникатору особенно в кризисной ситуации, когда большинство смотрит в будущее, опасаясь для себя неблагоприятного развития событий. В таких условиях часто назревают конфликты. В кризисной ситуации коммуникатор сталкивается с так называемым «спадом деловой активности». Усугубляет ситуацию нередко наблюдаемое стремление руководства поддерживать «посредственных» сотрудников, зачастую не способных к развитию, но удобных для манипулирования или управления. Вот в таких условиях и приходится работать коммуникатору.
В процессе преодоления кризиса неминуемы реорганизации, которые позволяют возобновить жизненный цикл организации. Смена персонала организации неизбежна. В ряде случаев руководитель вынужден действовать решительно - прекращать трудовые отношения с «приспособленцами», «склочниками», «карьеристами», «демагогами» и другими неблагоприятными для организации сотрудниками. На данном этапе очень важно сохранить учителей, то есть наставников.
Тела расширяются от нагревания, а штаты от сокращения
Цаль Меламед
Ключевыми компетенциями наставника являются наличие богатого профессионального опыта, высокая культура поведения, способность и стремление к педагогической деятельности. Именно наставники обеспечивают постоянный рост профессионализма, преемственность корпоративных норм поведения, сохранение прогрессивных методов и форм деятельности, что, в конечном счете, позволяет обеспечить конкурентоспособность организации на длительную перспективу.
После кризиса неминуемо наступает обновление. В организацию приходят новые люди, формируется новая команда. Жизненный цикл организации возобновляется. Все повторяется по законам диалектики. Но это уже новые люди и, возможно, новый руководитель.
Будь поучтивее с людьми, которых встречаешь, взбираясь наверх, - ты еще встретишься с ними, когда будешь спускаться
Уилсон Мизнер
Желаете остаться у «руля»? Тогда для Вас будет полезна следующая формула - формула успеха руководителя:
1. Знать ключевые компетенции подчиненных, их потребности и ожидания.
2. Формировать корпус подчиненных с учетом стадии жизненного цикла организации.
3. Изменяться самому, совершенствовать содержание и стиль руководства в соответствии с этапом и перспективной развития организации.
