Японское управление

Япония – страна, для которой характерна «восточная» матрица развития. Японское управление основано на духовных традициях японского народа. Учения, отражающие лучшие традиции дзен-буддизма, сохраняются в сознании японцев и передаются из поколения в поколение, пронизывая все поры жизнедеятельности общества.

Чтобы понять природу философии управления в Японии, необходимо коснуться некоторых основ традиционной культуры этой страны. Исследуя источники японской философии управления, нельзя не упомянуть об эре Токугавы, когда японская культура после продолжительной ассимиляции китайских традиций достигла своего классического выражения. Сойзане Судзуки, дзенскому философу, одному из теоретиков того времени, влияние идей которых весьма ощутимо в современной управленческой мысли Японии, принадлежит знаменитый афоризм. По-русски он звучит примерно так: «Когда мы втягиваемся в мирские дела, мы продолжаем придерживаться религиозных обычаев».

Опираясь на эти традиции, философия эры Токугавы завещала современной Японии способность быстрых преобразований, дисциплину и порядок в неизменном движении по пути развития.

Японская философия ориентирована на постоянное совершенствование управления в качестве общенациональной задачи. Одним из главных завоеваний японского управления считается виртуозность методики перспективного планирования. Она поддержана другими особенностями японской системы управления: пожизненный наем, коллективная ответственность, согласование решений, управление «снизу вверх».

Опираясь на духовные основания и вытекающие из них культурные традиции, философия японского управления Ч предполагает, что работа – это групповая деятельность. В определенной мере это связано с тем, что Япония – маленькая страна. Плотность населения здесь высока, ресурсы ограничены. Природные катаклизмы воспринимаются как прямая опасность, вызывая у жителей чувство страха. Поэтому у японцев так остро чувство необходимости национального единства. Они в полной мере осознают, что их выживание зависит от единства и социальной сплоченности нации. Во многом это обусловлено и тем, что японское общество однородно и пронизано духом коллективизма. Это проявляется в том, что японцы мыслят от имени групп. Личность осознает себя прежде всего в качестве члена группы, а свою индивидуальность – как индивидуальность части целого.

В связи с этим в японском управлении делается упор на групповую ориентацию, согласованность действий, моральные качества служащих, стабильность занятости и гармонизацию отношений между рабочими и управляющими. Здесь принято коллективно вырабатывать решения и существует система пожизненного найма. Японцы работают группой более эффективно, чем европейцы, особенно когда перед ними поставлена сложная задача. Они отвергают личность как отдельного индивидуума, но проявляют уважение к мнению каждого.

Современные изменения методов, технологий управления в Японии характеризуются возрастанием свободы выбора концепций для создания оптимальных систем управления. Однако стремление к изменениям зиждется на уважении к национальным традициям, духовным ценностям и их соблюдении. Даже кажущиеся наиболее современными особенности мышления и чувствования личности и общественных групп являются порождением прошлых эпох и базируются на национальных духовных основаниях. Поэтому философия японского управления в корне отличается от философии европейского и американского управления. Различия в духовности, культуре, национальных традициях являются источником того, что главные принципы японского и европейского управления лежат в разных плоскостях и имеют весьма мало точек пересечения.

Философия японского управления отличается от философии, используемой в большинстве стран Европы и Америки, прежде всего предметом управления и своей направленностью. Главными предметами управления в Японии являются человек, трудовые ресурсы государства. Цель, которую ставит перед собой японский менеджер, – в повышении эффективности работы предприятия в основном путем применения наиболее рациональных форм использования трудовых ресурсов, улучшении производительности труда работников.

В европейском и американском управлении предметом деятельности являются процессы. Основная же цель – получение максимальной прибыли, то есть наибольшей выгоды с наименьшими усилиями.

Отсюда вытекают и различия в стратегиях, принципах, средствах достижения целей менеджмента. Можно выделить следующие отличительные признаки японского управления:

• Гарантия занятости и создание обстановки доверительности. Эту гарантию обеспечивает система пожизненного найма — явление уникальное и во многом неадекватное европейской культуре и образу жизни. Формула «предприятие есть люди» является искренним убеждением работодателей. Необходимость гарантии пожизненного найма делает управление персоналом стратегическим фактором менеджмента. Японские управляющие не только прививают своим работникам технические навыки, но и воспитывают моральные, нравственные качества.
• Ориентация деятельности корпорации на общегосударственные ценности, культурные традиции, адаптированные к интересам и специфике функционирования предприятия. Японская система управления направлена на создание общей для всех работников фирмы базы понимания таких корпоративных ценностей, как приоритет качественного обслуживания потребителей, сотрудничество рабочих с администрацией, сотрудничество и взаимодействие подразделений. Персонал управления стремится приобщать работников к корпоративным ценностям и поддерживать их на всех уровнях. Информация и анализ ориентированы на повышение эффективности и качества. Руководящий персонал управления максимально приближен к производству и размещен прямо в производственных помещениях. В Японии для содействия дополнительным нововведениям широко используются система новаторских предложений и кружки качества. Поддержание чистоты и порядка на производстве служит гарантией качества продукции и способствует повышению производительности труда.
• Непрерывное обучение. Японцы уверены, что непрерывное обучение приводит к постоянному совершенствованию мастерства. Каждый человек путем постоянного обучения может улучшить качество своей работы. Это ведет к самосовершенствованию, а достигнутые результаты приносят моральное удовлетворение. Вместе с тем целью обучения является подготовка к более ответственной работе и продвижение по службе. Но в отличие от западного подхода к управлению японский подход придает особое значение совершенствованию мастерства без ожидания какой-либо материальной выгоды, исходя из того, что улучшение мастерства само по себе приносит человеку огромное удовлетворение.

Инновация — основа экономического роста, и японцы ей искренне привержены, собирая прогрессивные идеи по всему миру и внедряя их у себя. Японскую систему управления можно рассматривать как синтез культурных традиций, импортированных идей и социальной ответственности управляющих.

Японские корпорации управляют своими служащими так, чтобы последние работали максимально эффективно. Для сохранения дисциплины и улучшения качества работы японский менеджмент больше полагается на вознаграждение, чем на наказание. Для этого японцы используют американскую технику управления кадрами, в том числе эффективные системы заработной платы, анализа организации труда и рабочих мест, аттестации служащих и др. Но существует серьезная разница между американским и японским методами управления. Японские корпорации в большей степени используют преданность служащих своей компании. Отождествление служащих с корпорацией способствует формированию у них высокой морали и высокоэффективной работы.

Как высшие должностные лица, так и рядовые исполнители считают себя представителями корпорации. В Японии каждый работающий убежден, что он важное и необходимое для своей компании лицо. Многие служащие редко берут дни отдыха и часто не полностью используют свой оплачиваемый отпуск, так как убеждены, что их долг – работать, когда компания в этом нуждается, проявляя тем самым свою преданность компании.

Японцы стремятся совершенствовать себя до бесконечности. Они готовы упорно работать ради этой цели. Стремление к совершенству очень помогло японскому менеджменту в интеграции европейского опыта управления в традиционную японскую культуру.

Вполне понятно, что философия японского управления отличается от философии американского и немецкого управления. Считается, что американский менеджмент силен «быстротой побед и достижений». В его основе – постановка задач и достижение результатов, измеряемых в деньгах. Согласно американской философии, каждый проект должен приносить прибыль не менее чем в расчетном объеме и не позднее установленных сроков. Это национальный девиз американцев.
В США данная философия пронизывает все сферы деятельности — от бизнеса до высокой политики.

Немецкая философия управления издавна ориентируется на долгосрочные цели выживания фирмы.
В отличие от американцев, направляющих инвестиции в улучшение конкурентной позиции, немцы вкладывают деньги в диверсификацию деятельности с целью повысить устойчивость корпорации. Хотя такое разделение и условно, но эксперты все же считают, что оно объясняет различия в поведении европейских и американских фирм на рынке.