Насколько ваш имидж соответствует характеру той работы, которую вы выполняете или хотели бы выполнять?
Знаменитый социолог Эрвинг Гоффманн определил имидж как искусство «управлять впечатлением». Трудно с этим не согласиться, однако, по-моему, это искусство все более становится наукой.
Имидж - это всегда единство внутреннего и внешнего. Он складывается из всей совокупности черт вашего внешнего облика, речи, манеры поведения, а также включает процессуальную сторону - эмоции, темп речи, восприятия и т.п. Внутренней стороной имиджа являются интеллект, эрудиция, ценности, характер. Работа над имиджем предполагает выбор способа предъявления себя миру и нахождение средств для этого.
Обычно она начинается с создания идеальной легенды. Что это такое? Идеальная легенда - ваше лучшее представление о себе, в некотором смысле образ совершенного себя. Она задает направление вашего движения к цели и определяет место, где вы хотите оказаться.
Следующий шаг - определение реальных ресурсов, которыми человек обладает на сегодняшний день: навыки, знания, определенный опыт, черты характера, уровень развития эмоционального интеллекта, энергетика и т.п. Бывает, что идеальная легенда и реальный ресурс сильно расходятся. Тогда приходится на время умерить амбиции, наметить план развития своих компетенций. Имидж - это не застывший образ, а процесс вашего развития, движения к цели.
Рассмотрим это на конкретном примере. У меня был клиент - директор и владелец небольшой компании. В какой-то момент он обратил внимание на то, что компания развивается недостаточно динамично, а ему хотелось, чтобы бизнес развивался быстрее и за три года вырос в два-три раза. Сам он выглядел человеком спокойным и вдумчивым. Иногда - слишком спокойным: хотелось, чтобы он быстрее закончил фразу, которую начал. Компания была его достойным продолжением: работала стабильно, спокойно, как будто не торопясь. Клиенты иногда жаловались на задержки со сроками выполнения заказов и медлительность персонала.
На вопрос: «Каким вы хотите выглядеть в глазах клиентов и партнеров?» мы вместе с клиентом сформулировали следующий ответ: «Я - успешный деловой человек, решительный и уверенный в себе. Моя компания развивается динамично, и мы привлекаем все новых клиентов, развивая отношения с уже имеющимися».
В связи с таким заявлением никаких резких и неожиданных изменений в поведение и образ этого человека мы не включали. И тем не менее вопросы: «Как выглядит успешный человек?», «Как действует решительный и уверенный в себе предприниматель?», «Как клиенты узнают, что вы развиваетесь более динамично?», «Как привлечь новых, более состоятельных клиентов?» позволили нам совершить важные действия, которые привели как к изменению его образа, так и к изменениям в компании.
Деловой костюм вместо привычных джинсов, более дорогие обувь и аксессуары (галстук, часы, портфель), стильная прическа сделали этого человека современным и динамичным.
По нашей рекомендации он стал более публичным человеком: начал принимать активное участие в профессиональной тусовке, посещать конференции и выставки как в России, так и за рубежом. Свой английский он совершенствовал в Лондоне. Встречи «на высшем уровне» репетировал в Музее мадам Тюссо. По возвращении изменения были налицо: он излучал уверенность и энергию, более четко формулировал задачи перед подчиненными. Клиенты поняли, что компания развивается динамичнее, потому что директора стало трудно застать в Москве: после посещения Лондона он полетел на выставку в Канн, затем планировал деловую поездку в Китай.
Мы внесли изменения в речевые стандарты этого человека. Привычное для него «Давайте еще подумаем» заменили на «Давайте рассмотрим варианты»; вместо «Вернемся к этому где-то через недельку» начали использовать более точные формулировки: «Встретимся во вторник в 12 часов. Я буду у вас со своими предложениями».
Некоторые сотрудники не приняли новых требований руководителя - действовать более активно и самостоятельно - и уволились. Пришли новые люди, которые соответствовали темпам развития компании. Кстати, смена окружения - один из маркеров смены имиджа.
Кроме того, по нашей рекомендации владелец компании начал летать бизнес-классом и именно в одном из полетов познакомился со своим будущим ключевым клиентом.
Он перестал перекусывать на рабочем месте, а стал устраивать деловые завтраки или обеды в хороших ресторанах.
Имеет значение и ваше хобби, и вид спорта, которым вы занимаетесь, и места отдыха, которые выбираете. В имидже нет мелочей. Все имеет значение, потому что сущность является, а явление существенно.
Как бы вам ни хотелось временами этого избежать, вы не в силах воспрепятствовать тому, что передаваемые вашим имиджем сигналы будут восприниматься другими людьми. Любой человек, впервые встретившись с вами, будет так или иначе их «считывать». В ситуациях, когда первое впечатление значит максимально много, воздействие подобных сигналов оказывается наиболее сильным. Роль этих сигналов, однако, не ограничивается ситуациями, когда важны первые впечатления. Ваша внешность и поведение постоянно влияют на других, и даже хорошо знающие вас люди будут воспринимать и «переводить» эти сигналы, чтобы правильно истолковывать ваше настроение.
Чем увереннее мы управляем своим имиджем, тем меньше робости будем испытывать и тем легче нам будет реализовывать свои цели. Установите для себя, что именно вы хотите рассказать людям. Думайте о своем имидже как о рекламе и помните, что ваш имидж - это не просто картинка, которая рекламирует то, что внутри, но и обещание того, что внешний имидж предоставит рекламируемые умения, компетенцию и достоинства.
Как формируется первое впечатление?
Основными факторами, на которые человек обращает внимание, являются следующие:
- фактор превосходства;
- фактор привлекательности;
- фактор отношения к нам или нас к кому-то.
Фактор превосходства
Существуют две основные составляющие этого фактора, воспринимая которые мы составляем представление о человеке:
- одежда и то, что окружает человека (каково его рабочее место, какая оргтехника, мебель);
- манера поведения человека.
Самая практичная идея из известных мне о том, как одеваться наилучшим образом и как улучшить свою внешность, очень проста - отдайте себя в руки специалисту.
Не жалейте средств на благоустройство своего офиса или рабочего места, ведь именно здесь у клиентов и партнеров складывается определенное впечатление о вас и вашем бизнесе. В ряде случаев важен не только интерьер, для некоторых профессий большую роль играет и «нужный адрес». Если и местонахождение, и обстановка оставляют желать лучшего, направьте усилия на изменение положения.
Вторая составляющая этого фактора - манера поведения. Основное, что оценивается здесь, - независимость человека:
- поза (расслабленная, скованная...);
- речь (медленная, быстрая, с расстановкой акцентов или монотонная...);
- манеры (нарушение некоторых общепринятых норм может говорить о независимости...);
- взгляд (прямой, бегающий...).
Фактор привлекательности
Он основан на общепринятых в данное время в данном обществе и данной социальной группе нормах.
В этом случае чем более человек отвечает этим нормам, тем более он становится привлекательным по итогам первой встречи.
Например, в наше время из трех основных типов мужчин (пикник, астеник, атлет) как наиболее привлекательный при первой встрече оценивается атлет. Но еще больше, чем соответствие принятым нормам, воздействуют на наше представление о привлекательности человека его усилия, затраченные на поддержание привлекательности (подтянутый пикник более привлекателен, чем атлет «от бога»).
Отношение к человеку
Здесь основным является то отношение, которое демонстрирует к нам воспринимаемый нами человек.
Оценка человека по этому фактору формируется в зависимости от того, как человек смотрит на нас, как ведет разговор (слушает нас или просто «терпит» присутствие); принимает он нас как личность или нет, оказывает уважение или относится без оного...
Мы редко осознаем воздействие подобных факторов, формируя впечатление друг о друге, к тому же зачастую они действуют одновременно. У каждого из нас существует своя система ценностей и убеждений, которые вступают в игру, когда складывается первое впечатление о другом человеке.
Когда вы впервые встречаете другого человека, яркое впечатление о нем формируется у вас в первые несколько мгновений, а устойчивое мнение - в пределах от тридцати секунд до четырех минут. Первое впечатление очень сильно и долговременно. Люди чаще ищут подтверждение первому впечатлению, нежели стремятся составить новое. Но иногда, чтобы изменить первое впечатление, достаточно просто повнимательнее взглянуть на человека второй раз.
Поскольку моя профессия требует умения понимать и анализировать презентационные сигналы, я стараюсь не судить о людях только по тому, как они подают себя, а пытаюсь отделить личность от производимого ею впечатления. Нередко сделать это достаточно сложно. По моим наблюдениям, многие люди, какими бы способностями они ни обладали, остаются невостребованными или чувствуют себя недооцененными именно в силу неправильной самопрезентации.
Иногда бывает достаточно изменить всего два-три аспекта в манере подавать себя и производимое человеком впечатление может существенно улучшиться. Окружающие начинают реагировать на него совсем иначе и сам человек изменяет мнение о себе в лучшую сторону. Однако часто этого бывает недостаточно, потому что причины того или иного аспекта поведения лежат не на поверхности и для изменения требуется долгая и кропотливая работа.
В имидже каждого человека есть элементы, доставшиеся ему от природы или, если сказать точнее, переданные ему по наследству от предков: рост, телосложение, черты лица. Сегодня считается доказанным, что по наследству передаются основные психологические черты и модели поведения. Устойчивые модели поведения, повторяющиеся в семейной истории, принято называть генетическим кодом.
Генетический код проявляется порой в самых различных ситуациях. И человек разумом не может осознать причины своих несчастий и неудач, ведь 5/6 мозга занимает не сознание, а именно подсознание. Приведу пример. Ко мне обратился молодой человек, который очень успешно начал карьеру, стал заместителем директора крупной компании, но через три месяца остался без работы - компания развалилась. Его пригласили возглавить крупное подразделение на другой фирме - через полгода он попал под сокращение. На следующем месте работы ему с трудом удалось продержаться два месяца - он вынужден был уйти, не сумев найти общий язык с подчиненными. Константа здесь - потеря работы, а переменная - причина, по которой это происходило. И сколько бы попыток он ни предпринимал, результат был бы тем же, если бы он не принял решение изменить генетический код. Дело в том, что в подсознании этого человека прочно вписана модель «потерь», доставшаяся ему от предков. Мы выработали программу избавления от нежелательных поведенческих моделей, которая позволяет изменить личную историю и генетический код семьи. Сегодня он уверен, что ему удастся избавиться от нежелательной модели и создать новую историю своей жизни - историю успеха. Этот молодой человек работает в крупной компании и имеет вполне амбициозные цели - стать ее вице-президентом.
Специалист и профессионал
Сейчас ценятся не те работники, которые в принципе умеют работать хорошо, а те, которые не умеют работать плохо. И еще: все более важным в имидже и репутации становится ответ на вопрос: хорошую ли работу я делаю? Насколько она полезна для людей? У меня были клиенты, которые, рассматривая вопрос о выдаче кредитов компаниям, учитывали экологические аспекты производства и полезность производимой продукции.
Готовы ли вы учитывать меняющиеся требования к профессионалу?
Специалист отличается от профессионала тем, что ориентирован на предмет своей работы. Профессионал же ориентирован на работу с реальными проблемами в реальных ситуациях: для него важно решить проблему и для этого он готов заимствовать продуктивное из других областей, из узкого специалиста становиться профессионалом. Специалист приходит и говорит: «Да, что-то с вашим компьютером случилось, но набор инструментов, который у меня есть, не позволяет мне ничего сделать». Профессионал приходит и не говорит про набор инструментов, он просто решает проблему.
Профессионал считает частью своей компетентности коммуникативную компетентность, проще говоря - умение грамотно общаться. Профессионал - это человек, с которым приятно и «удобно» работать как руководителю, так и коллегам.
Профессионально важным качеством стало здоровье, или, как сейчас говорят, - жизнеспособность. Это жизнелюбие, внутренняя гармония и стремление к самосовершенствованию. Считается, что здоровые люди принимают более качественные решения, они более успешны и эффективны. Комплекс регулярных упражнений, составленных с учетом вашего нынешнего самочувствия, веса и выносливости, сделает вас сильнее и привлекательнее. Поддерживать хорошую спортивную форму не только полезно для здоровья, но и приятно для самолюбия. К тому же в некоторых фирмах, хотя вслух об этом и не говорят, стараются не брать на работу кандидатов с лишним весом или не выдвигать тучных работников на более высокие должности. Об этом написала в своей книге «Деловой этикет» Джен Ягер, известный американский социолог и консультант по менеджменту.
Для того чтобы продвигаться по службе, важно быть уверенным в себе человеком и иметь для этого основания. Возможно, на наше представление о себе в большей степени влияют наши слабые стороны, чем сильные. В чем тут дело? Вероятно, мы приняли как данность многие из своих сильных сторон и возможностей и престали обращать внимание на них в повседневных размышлениях о себе.
Люди, которые преуспевают в жизни, обычно опираются на свои сильные стороны и спокойно принимают слабые.
Часто люди, которые терпят неудачу, все время копаются в своих слабых сторонах, критикуют себя, говоря: «Что со мной происходит? Почему у меня ничего не получается?» В итоге они все больше теряют уверенность в себе.
По словам, которые мы употребляем, люди судят о нас. Из слов плетется сеть взаимоотношений между людьми. Чувства и мысли других людей так же, как и наши, выражаются в словах.
Наш ум и тело также реагируют на слова.
Слова - либо наши господа, либо наши слуги. Либо они управляют нами, либо мы управляем ими. Наш ум, жизнь, тело, каждодневное существование, успех или неудача - определяются словами. Когда мы пользуемся негативными словами, они становятся нашими господами. Это одна из причин того, что мы совершаем неудачные поступки. Из позитивных слов создается наша уверенность в себе, успех, каждодневная жизнь и даже здоровье! Когда нам говорят «не болейте», мы все-таки думаем о болезни. Давайте проведем эксперимент. Я говорю: думайте о чем угодно, только не думайте о голубой обезьяне. Что встает перед вашими глазами в первую очередь? Так-то. Теперь понятно, почему надо просто желать здоровья?
Понаблюдайте за собой и своим окружением: Какие слова являются ключевыми в вашей жизни? Как вы отвечаете на вопрос: «Как дела?» Если ответ: «Ничего», думаю, что действительно ничего важного и существенного просто не может произойти в вашей жизни, ведь Вселенная всегда оправдывает наши ожидания. Попробуйте вместо «ничего» отвечать «все в порядке». Уверена, очень скоро вы заметите изменения в своей жизни к лучшему. Нет слов важных и неважных, каждое ваше слово формирует ту реальность, в которой вы живете.
Некоторые руководители имеют образ вечно спешащего или занятого человека. Мне нравятся слова Клауса Кобьела: «Оперативная суета является свидетельством умственного затишья». Если вы часто торопитесь - можете упустить что-то важное и уж точно не сможете управлять собой и своим бизнесом. Именно в это следует вкладывать, инвестировать, а не тратить время на незначительные дела и разговоры. Ведь в этом случае вы сами становитесь «незначительным» человеком.
Вы должны знать, что в вашем образе привлекает, а что отталкивает окружающих; за счет чего складывается впечатление о вашей компетентности, надежности, решительности. На некоторые вопросы вы можете найти ответы сами, для решения других вам придется обратиться к профессионалу.
Есть несколько причин, показывающих, что работа над имиджем является важной составляющей вашего развития:
- имидж влияет на тех, кто принимает решения в вопросах продвижения по карьерной лестнице;
- мы все занятые люди и часто принимаем решения на основе первого впечатления;
- мы все действуем, осознаем это или нет, как послы своей профессии или организации;
- «нет другого пути выделить лучшего в толпе одинаковых»;
- хорошо выглядеть и уверенно себя чувствовать - это хорошо для вас.
Как показывает мой опыт и опыт моих коллег, из всего огромного количества материала по созданию имиджа люди берут то, что использовать легче всего: улыбаться всем и везде, демонстрировать искренность и внимание, следить за обувью и прической и... о, чудо! Вы - успешны и привлекательны, все просто счастливы иметь с вами дело. Однако люди на удивление быстро раскусывают все ваши «хитрости». Можно изображать искренность сколько угодно, но фальшь рано или поздно будет обнаружена «невидимыми чувствительными волосками», как говорил Шерлок Холмс. Я ни в коей мере не против того, чтобы следить за своим внешним видом и манерами. НО: имидж - это всегда единство внутреннего и внешнего. «Какой бы имидж вы ни старались явить миру, он прежде всего должен быть отражением вашей внутренней сути и прочно базироваться на ней».
Имидж, который не подкрепляется реальными крупными делами, тает, подчас, как снег на весеннем солнышке. Самое главное для того, чтобы быть востребованным в своей профессии - это вполне конкретные дела, реализованные проекты, преподнесенные грамотно, в приемлемой для людей «упаковке» и, конечно же, ваши амбициозные планы.
Для профессионала очень важен эффективный взаимовыгодный контакт с окружающим миром, поэтому определяющей частью его имиджа являются:
- Позитивное отношение к жизни, умение радоваться.
- Высокая самооценка, уверенность в себе.
- Вера в доброжелательность Вселенной и вера в доброго человека.
- Социальная и личная ответственность («Я - причина всего положительного и отрицательного в моей жизни»).
- Желание меняться и умение рисковать при здоровом чувстве самосохранения.
И в завершении: не жалейте времени на себя: дело в том, что, по законам психологии, если человек выглядит привлекательным, гораздо выше оцениваются и его профессиональные качества.
