Будь вы топ-менеджер или высококвалифицированный специалист, зарекаться от увольнения вряд ли станете. Очень может быть, что в поисках новой работы столкнетесь с жесткими НR-практиками.
Глубокий смысл стресс-интервью
Похоже, что стресс-интервью ко-гда-то давно придумали добросовестные дилетанты. Их светлая мысль заключалась в том, что, если соискателю задать неожиданный вопрос, он растеряется и тут же раскроет всю свою сущность.
Потом их разочаровал первый же опыт, они расстроились и постарались забыть про стресс-интервью как можно быстрее.
В чем была ошибка дилетантов?
Во-первых, любое интервью само по себе уже стресс. Ведь это не просто беседа, от этих 15–20 минут в той или иной степени может измениться вся дальнейшая жизнь соискателя. Драматизировать интервью еще больше нет никакой необходимости.
Во-вторых, неожиданные вопросы для каждого соискателя свои, и кадровик никогда не узнает, ввел ли он человека в стресс или нет. Одну соискательницу должности секретарши без комплексов, например, ввел в ступор невинный вопрос: «А что вы умеете делать?» Только через 5 минут она пришла в себя, собралась и пропела: «Ну, на ксероксе умею работать…»
Несмотря на очевидную ошибочность замысла стресс-интервью, блаженная идея, что человека можно распознать за минуту, не погибла.
Очень уж она привлекательна!
И вообще, «применять методику стресс-интервью» – это же круто!
В результате стресс-интервью, не состоявшееся теоретически, на практике выродилось в два направления:
Все-таки устраивать стресс, задавая хамские вопросы.
Все-таки устраивать неожиданность, задавая хитрые задачки.
Первое направление, которое чаще всего и называется «стресс-интервью», интуитивно понятно каждому, кто хо-тя бы раз сталкивался с хамством, то есть всем.
Между прочим, стресс-интервью в таком понимании уникально в кадровой жизни.
Это практически единственный случай, когда не наука дала инструмент практику-рекрутеру (придумав, например, интервью по компетенциям), а прямо наоборот – реальная жизнь вместе со своим хамством пришла на помощь рекрутеру.
И что интересно – методике стресс-интервью нигде не учат, вы не найдете ни одной книжки на эту тему, а методика есть! И многолика, как и само хамство!
Методика стресс-интервью передается, как правило, незамысловатым наставничеством.
Ты ему: Бац вопрос чисто конкретно!
А он: А я…
А ты: Че я?
Не понял?
А он: Ну ладно…
А ты: Че ладно? Прохладно! Отвечать быстро! В глаза смотреть!
В конкретном исполнении бывает по-разному:
«У вас есть шрамы на теле? Не вздумайте врать, мы все равно проверим» – это вопрос молодой девушке.
«В вашем возрасте умственные способности минимальны. С чего вы решили, что еще кому-то нужны?» – это вопрос опытному финансисту.
«А ты кто?» – это вопрос любому.
Еще бывает невербальное хамство – вас могут заставить ждать у стенки в коридоре часа два…
По интернету гуляет методическое пособие какого-то кадровика-маньяка о его собственных способах оценки кандидата, заслуживающее цитирования:
«Когда кандидат садится напротив меня, я несколько минут молча копаюсь в бумагах, потом поднимаю голову, пристально его рассматриваю и что-то записываю.
После троекратного повторения цикла я смотрю на него последний раз, нагло ухмыляюсь и опять что-то записываю.
Обязательно нужно молчать!
Через полчаса кандидат готов!»
Удачи тебе, парень! Пока тебе везет с кандидатами…
Стресс-интервью в его хамском варианте пользуется популярностью у любителей безнаказанно хамить и упиваться собственным величием.
Что делать, если на собеседовании вы столкнулись с таким способом избавляться от собственных комплексов?
Только один совет: вежливо попрощаться и уйти.
Оправдывать хамство тем, что это человек такой попался, а сама компания может быть очень даже хорошей, нельзя.
Если компания держит идиота на таком ответственном месте, как подбор персонала, ждать от нее хорошего не приходится.
Однако не всегда получается гордо уйти, оставив за собой последнее слово. Иногда просто нет выбора, иногда (по разным причинам) вам необходимо получить эту работу. И тогда нужно пересилить себя и отвечать на странные вопросы – и двигаться дальше.
Чтобы составить правильный алгоритм поведения, достаточно вспомнить о движущих мотивах стресс-кадровиков, а именно – об их психологических комплексах (у любителей стресс-интервью они присутствуют по определению).
Ведь чего они хотят? Что даст им возможность хоть ненамного почувствовать себя уверенно? Очевидно, что ваше смущение, растерянность или ответная агрессия.
Это будет означать, что методика сработала! Вау! И что они (вершители судеб!) немедленно пресекут вашу попытку проникнуть в их компанию!
Думаем, такой сценарий вас не устраивает.
Показать, что вы прекрасно себя чувствуете и к попыткам нахамить относитесь снисходительно – значит страшно уязвить стресс-кадровика. Значит, даже тут, на несчастном интервью, не он хозяин положения…
Этого он вам никогда не простит…
Не забывайте: для вас стресс-интервью некомфортная ситуация, а у стресс-кадро-вика – звездный час!
Польстите ему, доставьте удовольствие – не торопитесь, подумайте над его вопросом или просто выдержите паузу…
Эти секунды – самые сладкие в его нелегкой жизни!
Вам они нужны, чтобы собраться и спокойно ответить!
«Почему вы не замужем? Есть проблемы?»
Обидеться или оскорбиться – порадовать стресс-кадровика, но показать свою эмоциональную неустойчивость.
Перехватить инициативу и спросить: «А вы хотите предложить мне руку и сердце?» – показать свою эмоциональную устойчивость, но расстроить стресс-кадровика.
Задать свои вопросы: «А какое ваше дело?» и «А какое это имеет отношение к будущей работе?» – напугать стресс-кадровика с непредсказуемыми последствиями (может быть, он испугается, а может, и разозлится).
Признать, что некоторые проблемы есть и вы над ними работаете, но обсуждать их сейчас не хочется, – наверное, лучший вариант.
Вообще, со стресс-кадровиками надо как бы соглашаться, а потом спокойно высказать свою точку зрения.
Советую во время паузы сказать (про себя, конечно, ни в коем случае не вслух): «Конечно, вы правы. Вам очень нужно узнать ответ на ваш вопрос, просто жизненно необходимо, вы просто без этого жить не можете».
А потом вслух – что-нибудь умиротворяющее.
«Вы что окончили? И вы это называете высшим образованием? Неудивительно, что вы никуда до сих пор не устроились. На вашем месте я бы выкинул этот диплом и пошел работать дворником».
Рекомендуемый ответ: «Да, конечно, вы совершенно правы. Вам обязательно надо услышать гадость про мой институт, интересно, почему… Но это не важно. Слушайте». (Это про себя).
Вслух:
«Да, честно говоря, я и сам не очень доволен, но в свое время у меня не было выбора, а слабые места я увидел уже на третьем курсе и пытался как мог повысить свой уровень».
И стресс-кадровик сыт, и соискатель цел!
Второе направление, связанное с неожиданными вопросам, более гуманно.
Особо совестливые кадровики даже не всегда называют его стресс-интервью, говоря: «У нас своя корпоративная методика отбора кандидатов».
Вас прерывают на полуслове и спрашивают, например:
Назовите 10 способов применения зубочисток.
Почему крышки канализационных люков круглые?
Как вы думаете, каков в тоннах годовой импорт чая?
Это и есть неожиданные вопросы.
Забавно, но эти вопросы всегда одни и те же и ответы на них легко найти в интернете.
В прошлом году лидировал канализационный вопрос, годом раньше – про зубочистки, а про чай – это вечный вопрос на собеседованиях в одной всемирно уважаемой компании.
Но абсолютный лидер создания неожиданной ситуации на интервью в последние 50 лет – просьба продать что-нибудь.
Разберем лидера подробно.
Вас неожиданно просят: «Продайте мне что-нибудь. Ну хотя бы вот эту ручку».
Понятно, что самая страшная беда – молчать, поскольку главный оцениваемый фактор – бойкость.
Вас возьмут на работу тут же, может, даже на более высокую должность, если вы продемонстрируете так называемый цикл продаж.
Видели несчастных с большими сумками, продающих утюги, фены, наборы косметики и прочее и атакующих людей на улицах и в офисах?
«Мужчина, у нас сегодня юбилей и презентация, вы выиграли приз, при покупке двух утюгов третья кофеварка в подарок» и т.д…
По науке 50-х годов прошлого века весь этот поток и называется циклом продаж: знакомство – пробирование потребностей – преодоление возражений – завершение сделки.
То есть надо говорить примерно так: «Как часто вы пользуетесь ручкой? Все ли вас устраивает? Не хотели бы попробовать новую продукцию, которая специально разработана для этого случая? и прочую ахинею… Не забудьте про «завершение сделки»: «Итак, вы купите две или три ручки? Сегодня или завтра? Оплатите налом или по безналичному расчету?»
Не смущайтесь бессмысленностью своих слов именно их от вас и ждут. А как же иначе: на просьбу 50-летней давности надо давать такой же 50-летний ответ.
Отвечая на другие «неожиданные вопросы», нужно действовать по той же схеме – сначала задуматься, потом смело начать говорить рассуждать, уточнять, задавать вопросы, прикидывать и т.д.
От вас ждут не правильного решения, а бойкости!
Или, как любят говорить кадровики, стрессоустойчивости.
Чего она им так далась, эта стрессоустойчивость, никто не знает. Даже если работа предполагает постоянные стрессы (хороший вопрос – а нужна вам такая работа?), то поведение соискателя на интервью ровным счетом ничего не объяснит кадровику.
Скорее всего, клиенты не будут задавать вопросы о семейном положении, а применений зубочистке можно придумать не 10, а 110, если спокойно посидеть и подумать. Вот только зачем?
На стресс-интервью можно получить ответ только на один вопрос: как человек ведет себя на стресс-интервью? И ничего больше!
Однажды я присутствовал на семинаре, где преподаватель рассказывал о приемах и методах проведения стресс-интервью.
Мне очень хотелось подойти сзади и выбить из-под него стул.
Исключительно в научных целях – прошел бы он мое стресс-интервью или нет?
