Тема, которая затронута в этой статье, настолько оригинальна, что описыватьее хочется своеобразно.
Пока я думала, как начать, пришли гости, принесли свежие устрицы. Посмотрев на них, я поняла, что устричные раковины могут служить декоративным материалом в украшении нижней части камина, над дизайном которого я тружусь последнюю неделю. Возможно, эта идея не была бы столь необычной для меня, если бы я жила на морских побережьях, где этой живности в изобилии. Но это произошло в дождливой Москве. Да и мои уральские корни отнюдь не способствуют широкому использованию даров моря в декоративно-строительных работах.
Что же произошло в данной истории? И о чем это я?
О творчестве, о рождении новых своеобразных идей
В сфере бизнеса, предпринимательства тема творчества всегда актуальна и важна. Какой бизнес начать, что производить, как обслуживать клиента, какой дизайн должен быть у продукта, какой интерьер ресторана, как конкурировать, чем привлечь покупателя? Решение любого из перечисленных вопросов требует творческого подхода. А руководителю, чаще всего человеку с логическим мышлением и прагматичному, сфера творчества кажется не близкой.
Но я ратую за то, что каждому дано рождать новое, следует лишь научиться слышать себя, открыто воспринимать информацию.
Говорить просто, а как это сделать технологически?
Явственно определено, что местом рождения нового является пересечение различных дисциплин. Например, привлечение к решению экономических проблем математики позволило в начале прошлого века Н.Д. Кондратьеву заложить основы новой науки – кибернетики. Это сейчас нам кажется, что экономика без точной науки поверхностна, а в те времена этот подход был настолько оригинален, что для его авторов даже имел политическую окраску. Математический инструмент позволил создать серьезную доказательную базу экономическому анализу и прогнозированию.
Биологи, например, работают вместе с экономистами и аналитиками фондового рынка, чтобы разобраться в законах его (фондового рынка) функционирования. Ученые пытаются применить стратегии развития и взаимодействия популяций на стратегии биржевых игроков. Примеров объединения взглядов и подходов различных наук к решению сегодняшних проблем жизнедеятельности человека множество. Как это работает на уровне фирмы, предприятия? И что вам, как руководителю, предпринять для создания нового?
Когда возникает какая-либо проблема, требующая неординарного решения, самое сложное – начать искать ответ не там, где вы привыкли. То есть не мыслить стереотипно, как все, как учили, как обычно… В психологии это называется «сломать ассоциативные барьеры». Уточню – когда мы что-либо воспринимаем (зрительно, слухом, обонянием – доступными вам способами…), бессознательно у нас рождаются образы, фантазии, которые формализуются в мысли, умозаключения, идеи. Важно, уловить или, скажем так, позволить себе воспринять и сформулировать самые необычные, казалось бы, не подходящие для данного случая идеи.
Обобщил и внес прикладной характер этому процессу Франс Йоханссон в своей книге «Эффект Медичи». Он на опыте многих состоявшихся предпринимателей рекомендует, как разрушить эти ассоциативные барьеры.
1. Познакомьтесь с несколькими культурами
Культуры различаются правилами и традициями. Они наделяют своих представителей определенным образом мышления и действия. Одни культуры очень общительны, другие весьма замкнуты; одни говорят о важности командной работы, а другие придают большое значение индивидуальности.
Сюда же можно отнести знание нескольких языков, даже просто представление о грамматике различных языков. Это расширяет видение вариантов решения проблемы. Логика построения языка у разных народов своеобразна. Сравнив иероглифические языки с европейскими, можно понять, почему японцы в создание машин внесли то, что машины создаются конструктивными частями (блоками), как элементы иероглифа, а не нанизываются деталь на деталь, как составление слов, фразы в европейских языках. В азиатских языках взаимодействуют мысли и образы, в европейских – точные логические построения.
2. Учитесь по-другому.
Имеется в виду, что не следует довольствоваться взглядами и подходами, привитыми нам со школьной скамьи. Школа дает лишь универсальное и простое, то что позволяет человеку выжить в обществе. А чтобы жить, да еще и творить, необходимо двигаться дальше. Таким образом, обширное образование и самообучение - вот два ключа к тому, чтобы «учиться по-новому».
3. Обратите свое предположение в решении проблемы на противоположное.
Вот как это работает.
Во-первых, подумайте о ситуации, продукте или концепции, связанной с вашей текущей проблемой, а затем попытайтесь определить, какие предположения ассоциируются с этой ситуацией.
Если вернуться к началу данной статьи, где я рассказываю об устрицах, и рассмотреть проблему облицовки камина, которая стояла передо мной, то ход мыслей должен быть таковым:
- Проблема – как облицевать нижнюю часть каминной топки красиво и оригинально?
- Стандартные решения: кирпич, декоративная плитка, изразцы, штукатурка, камень, металл. Это материалы, которые обладают такими характеристиками, как моющиеся, жаростойкие, прочные, декоративные.
- Попробую перевернуть свои предположения на противоположные.
- Не жаростойкие – дерево, бумага, пластик…
- Не прочные – стекло, пластик, скорлупа, ракушечник…
И вот в таком анализе мой выбор мог вновь остановиться на ракушках, в данной истории – на устричных раковинах. Они прочные, декоративные (очень эффектные и оригинальные), теплостойкие, моющиеся.
Пример простой, но прием устранения стереотипных решений и ассоциаций следует отрабатывать на обыденных вещах.
4. Изучите проблему под разными углами зрения.
Чтобы метод сработал, вы должны выбрать углы зрения, радикально отличающиеся от привычных.
Примените идею к чему-либо или к кому-либо еще.
Например, тот же камин. Но я оформляю его для себя в интерьере своего дома, а если бы это был камин для рокера - тогда больше металла и агрессивности, для парикмахера Зверева - тогда гламурно, пушисто, с элементами обуви на каблуках, ярких цветов…
А если это камин – очаг в шалаше на островах или на Северном полюсе… Главное, не останавливайте свою фантазию, оригинальное решение вы найдете обязательно. К устричным раковинам я бы «подошла» и в этом методе, когда представляла себе камин в шалаше на необитаемом острове, где вокруг море, а из еды только устрицы…
Создавайте препятствия
Создавая препятствия, случайно или намеренно, вы вынуждены искать альтернативные пути решения имеющейся проблемы. Допустим, вы хотите улучшить качество клиентского обслуживания в вашем магазине. Что произойдет, если предположить, что обслуживающий персонал не умеет разговаривать по-русски? Или не может ходить? Создавая препятствия, вы можете разрушить барьеры и прийти к идеям, которые в другом случае были бы для вас недоступными.
Теперь поговорим о том, как в коллективе организовать рождение новых идей.
- К решению проблемы привлекайте людей разных профессий и образования, специалистов из отделов, не имеющих отношения к решаемому вопросу. Порой модели одной сферы деятельности могут по-новому «заиграть» в иной среде.
Смелым ходом может быть обмен на некоторое время специалистами разноотраслевых предприятий.
- Работайте с неоднородными группами людей.
Неоднородность подразумевает под собой культуру, этническое происхождение, географию, возраст, пол. Это способствует рождению разных точек зрения, подходов и образов мышления. Часто говорят, что одна из причин небывало высокого уровня инноваций в США заключается в неоднородности населения.
Чтобы сформировать неоднородную команду, руководителю придется прежде всего изменить свои взгляды. Мы часто склонны держаться тех людей, которые в чем-то похожи на нас, и избегать тех, кого мы не понимаем. Психологами обнаружено, что с увеличением совпадений во взглядах симпатия усиливается. Следовательно, руководителю нужно значительно расширить диапазон своих предпочтений в общении, чтобы создать неоднородный коллектив.
- Дайте мнению своих специалистов в производственных вопросах открытый выход.
Организуйте в коллективе форум по волнующим вас проблемам. Также многим известен метод мозгового штурма.
Исторически первым методом поиска идей, получившим распространение, и явился знаменитый мозговой штурм (он же мозговая атака, он же брэйнсторминг), созданный Алексом Осборном (США) в 40-е годы ХХ века. Благодаря своей, казалось бы, простоте и доступности мозговой штурм был когда-то очень популярен. Но существует обратная сторона медали: в литературе отсутствует полноценное методическое описание мозгового штурма, позволяющее обычному человеку использовать его для решения творческих задач. Напомним, что основная цель штурма – помочь участникам «расковать» сознание и подсознание, стимулировать воображение, чтобы получить необычные, оригинальные идеи.
Алгоритм проведения мозгового штурма вкратце таков:
- Отбирается группа 4 – 10 человек.
- Участникам сообщается проблема, которую предстоит решить.
- Собственно штурм. Задача – получить как можно больше идей. Тут и вводится основное правило: приветствуются любые, самые безумные, явно ошибочные идеи, критика категорически запрещена (даже в виде скептических улыбок!). Наоборот, любую высказанную мысль нужно поощрять. Такая поддержка должна стимулировать творческий процесс.
Ведущий (модератор) руководит процедурой, подбадривает, эмоционально заводит участников.
Этап анализа. Теперь предстоит выбрать самые «многообещающие», перспективные идеи и развить их. Критика разрешена, но в каждой идее необходимо попытаться найти конструктивное зерно.
Хотела бы сделать некоторые замечания, указать на подводные камни этого штурма.
· Обязательно записывать на диктофон всю процедуру, так как можно упустить ряд моментов, когда несколько человек говорят одновременно.
· Перед групповым процессом дать 15 минут каждому подумать индивидуально.
· Никакой критики в процессе штурма!
· Задача должна быть сформулирована просто и конкретно.
· Процесс должен иметь результат и быть завершенным. Люди должны успокоиться. Хотя бы одна идея, но каждого участника должна быть взята на рассмотрение.
