«Этика ведения бизнеса в России – это о чем?» - спросите вы скептически. Ведь когда говоришь об этике российского бизнеса, волей-неволей вспоминаются слова одного из героев знаменитой кинокомедии «Джентльмены удачи»: «Этично – неэтично. Это у нас воспитывают, берут на поруки, а надо как в Турции: посадили вора в чан с дерьмом и возят по городу. И каждый 10 минут палач мечом над головой – вжик…».
Можете ли вы назвать себя вором? Конечно, нет, с возмущением скажет подавляющее большинство из нас. А разве вы не используете ресурсы организации в собственных целях (интернет, телефон, ксерокс)? Ведь по существу это тоже воровство – времени, материальных ресурсов. Только у нас эти и подобные им факты не воспринимаются как кража. А скорее как компенсация невысокой, на наш взгляд, зарплаты. Да и не обеднеет компания от десятка отксерокопированных либо распечатанных страниц или от того, что ее сотрудник минутку – другую – третью (а сколько, интересно?) посидит в интернете на сайтах, не связанных с работой?!
Конечно же, ценность похищенного (ведь с формальной точки зрения, взяв на работе файлик или пару листов бумаги, мы совершаем хищение) несоизмеримо меньше бюджета компании. Но! Это же соображение может использоваться и для оправдания других хищений. И, кроме того, растаскивание даже таких недорогих вещей с рабочего места, как листы бумаги, файлы для бумаги, ручки, представляет собой образ поведения. В результате в компании, где мелкие хищения стали обыденным явлением, со временем становится сложно разделить: где нормальное поведение сотрудников, а где сомнительное, неэтичное.
Почему же менеджеры совершают неэтичные поступки? Что движет управленцами, принимающими решения, которые впоследствии получают осуждение?
Прежде всего, уверенность в том, что принимаемые им решения не выходят за рамки этических и юридических норм. Но вот вопрос: где граница между умом и хитростью, изобретательностью, нестандартностью подходов и обманом? Как правило, менеджер, оказываясь в сложной ситуации, делает вывод: то, что не запрещено, это правильно. А когда за эти действия его еще и поощряют, он все больше укрепляется во мнении: так делать можно. Все дело в том, что руководители, владельцы бизнеса крайне редко просят подчиненных делать то, что, как знают и те и другие, является незаконным. В то же время порой они посылают сигнал менеджеру: кое-что мы предпочли бы не знать, действуй. Иными словами, они словно дистанцируются от данной проблемы. А когда амбициозные менеджеры еще получают и сигнал о том, что, достигнув результата, их ожидает хорошее вознаграждение и при этом способы достижения цели не будут рассматриваться слишком строго, велик соблазн пересечь границу этичности. Ключевое правило действий в подобных пограничных ситуациях: сомневаешься – не делай. А еще лучше – подумай, как об этом напишет, например «Московский комсомолец» или любое другое издание, если «всплывет»?
Конечно, можно возразить: такой подход не является самым смелым способом ведения бизнеса. Но есть существенная разница. И она лежит в плоскости ответственности. Ведь менеджер получает вознаграждение не за сам риск, а за знание того, когда стоит рисковать, а когда нет. Ведь кроме максимизации прибыли, что не является основным приоритетом в работе компании, есть еще одна немаловажная вещь – выживание компании в нынешней экономической ситуации.
Бывает так, что менеджеры идут на неэтичные поступки, предполагая, что это сойдет им с рук, ведь много случаев незаконного поведения, действительно, никогда не становится достоянием гласности, а совесть сама по себе, как известно, не останавливает многих людей. Как тут не вспомнить советские времена, когда в троллейбусах и автобусах стояли кассовые аппараты, куда надо было бросить монетку и самому оторвать билет за проезд, а рядом висела табличка «Совесть – лучший контролер». Я вижу в бронзе, как бы эта картинка развивалась в 2009 году! Надо признать, что сейчас такой подход у нас не эффективен. Это в Вене вы можете возле пешеходного перехода, опустив в пакет 1 евро, самостоятельно взять свежую газету. Ее в принципе можно взять и без денег, но ни у кого такой мысли и не возникает.
Для нас приемлемее будет несколько иной подход. Не ужесточать наказание тем, кого поймали за неблаговидный, неэтичный поступок, а повышать осознанную вероятность быть пойманным. Ведь установлено, что только размещение на дверях магазина таблички «У нас ведется скрытое видеонаблюдение» заметно сокращает количество случаев воровства. Кстати, любопытное исследование было проведено в Санкт-Петербурге. Водителей опросили, как они реагируют на появившиеся в свое время на некоторых трассах манекены машин ДПС и сотрудников милиции. Большинство автовладельцев, при всей ироничности отношения, заметили, что волей-неволей переносили ногу на педаль тормоза с мыслью «а вдруг» и сбрасывали скорость. А ведь именно этого и добиваются устроители такой акции: повысить безопасность на дороге за счет оптимального скоростного режима.
В ряде российских и зарубежных компаний используется аудит, внутренний или внешний: проверка того, как действуют сотрудники компании, как взаимодействуют с клиентами, партнерами, как соблюдают коммерческие стандарты, принятые в организации. Иными словами, должен быть контроль, постоянный и немонотонный.
Поскольку основной ограничивающий фактор для незаконного и неэтичного поведения – это страх быть пойманным, то руководители компаний демонстрируют своим сотрудникам примеры тех, кто был пойман либо напоминают о существовании контроля.
Практика крупных автомобильных компаний показывает, что регулярный и внезапный аудит соблюдения коммерческих стандартов (с последующим анализом и разбором) менеджеров по продажам, сотрудников сервис-центров помогает повысить уровень обслуживания клиентов, избежать неправильных, неэтичных действий.
В одной из торговых сетей Тюмени кассиров ежедневно проверяют методом Mistery shopper 20 человек, и если хотя бы трое аудиторов - «тайных покупателей» выскажется негативно (например, продавец не поздоровался, не назвал полученную сумму, не спросил о дисконтной карте, не предложил пакет или вел себя грубо, нетактично и пр.), кассир будет депремирован.
При этом исходим из того, что руководитель несет ответственность за создание здорового морального климата в своем коллективе. Он отвечает за определение той границы, когда действия подчиненных переходят от лояльности к нелояльности по отношению к компании. Когда поведение сотрудников противоречит ценностям компании и ценностям общества, в котором функционирует организация, руководитель как раз и стоит на страже этичности. И наоборот, непринятие им мер к нарушающим этику в работе, – это неэтичное поведение уже самих руководителей.
С необычной ситуацией столкнулись на одном из российско-немецких предприятий в Ленинградской области. Предприятие, где трудятся в основном женщины, занимается пошивом нижнего белья. Руководство оказалось с глазу на глаз с вечной как мир и трудно решаемой проблемой воровства. Сотрудницы производственного цеха, даже под угрозой увольнения и позора, выносили с фабрики готовую продукцию (маечки и трусики). Что делать? Выход был найден. Как и на Монетном Дворе, все работницы на выходе с предприятия в специально оборудованном месте раздевались донага, их обыскивали, проверялась одежда и сумки. Скажете, неэтично? Да, необычно. Но по отношению к акционерам компании, несущим убытки от воровства – этично.
Следует признать, в России мы с детства приучаемся к жизни в культуре двойных стандартов. Дать списать однокласснику в школе так, чтобы не узнал учитель (и это трактуется как взаимопомощь). Зная о неблаговидном проступке коллеги, промолчать (ведь открыто сказав об этом, рискуешь прослыть «стукачом»). И примеры можно продолжать. Факт остается фактом. Есть действия, шаги, которые мы воспринимаем как неэтичные, несовместимые с нашей моралью, принципами. А есть те, на которые, по умолчанию, мы закрываем глаза, соглашаясь с тем, что они есть…и не мешают ведь.
Как провести водораздел?
Во многих известных компаниях приняты этические кодексы: финансовый этический кодекс Philips, кодекс деловой этики Группы UniCredit. Цель этих и подобных им документов определить модели эффективного поведения в нестандартных, сложных ситуациях, с которыми неизбежно сталкиваются в рабочей деятельности сотрудники компаний, а также помочь ответственно и профессионально принимать решения. Как правило, в корпоративных этических кодексах даются примеры реализации этических норм в конкретных ситуациях через сопоставление корпоративных ценностей с поведением сотрудника и таким образом каждый работник имеет возможность оценить, насколько полно и последовательно в своем поведении, в своих поступках он реализует корпоративные этические стандарты. Прописываются этические обязанности руководителей, которые можно условно объединить в следующие группы:
- Поскольку подчиненные ожидают от руководителей, что они будут предоставлять им информацию, необходимую для эффективной работы, то начальник должен регулярно информировать сотрудников о планах, стратегии развития компании, ближайших и далеких намерениях.
- Лидер несет ответственность за перспективы возглавляемой им компании, а значит, и за людей, доверившихся ему, работающих в его организации.
- Руководитель выступает образцом поведения для своих подчиненных, примером нравственного поведения. Руководитель сам живет в соответствии с ценностями возглавляемой им организации и наглядно показывает другим, как надо действовать.
Неслучайно в ряде корпоративных кодексов компаний для руководителей прописано так называемое золотое правило этики: «Относись к своему подчиненному так, как ты хотел бы, чтобы к тебе относился твой руководитель». Отношение руководителя к подчиненному накладывает отпечаток на весь характер делового взаимодействия в организации, определяет психологический климат в коллективе. Здесь формируются нравственные эталоны и образцы поведения.
Любопытно, что еще в далеком 1912 году российскими предпринимателями были сформулированы 7 принципов ведения дел в России:
- Уважай власть. Власть – необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти
- Будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости
- Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство – основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудиться на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность
- Люби и уважай человека. Любовь и уважением к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
- Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову: «Единожды солгавший, кто тебе поверит?» Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе
- Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.
- Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.
Согласитесь, эти принципы актуальны и сейчас!
