Когда работаешь не на себя, всегда велика вероятность того, что ты будешь жить в кредит. Время от времени приходит осознание, что твой лимит кредитования снизился до опасного уровня, поскольку он был исчерпан алчным коллегой, выделен нуждающемуся в деньгах рядовому сотруднику или «зажат» жадным боссом. Причины таких периодически возникающих случаев несправедливости в принципе понятны. Но они все равно сводят нас с ума.
Поощрение, которое представляет собой дополняющее зарплату признание особого вклада в работу, может быть сделано в разных формах, каждая из которых по-своему прекрасна. Самой потрясающей крайностью являются щедроты, которые, по слухам, периодически расточает Опра: пара путевок в кругосветное путешествие, оставленная на столе продюсера вместе с запиской, в которой содержатся слова благодарности за рейтинги в прошлом месяце. И хотя мы можем и не нуждаться в таких излишествах или не ожидать их, мы многое делаем для того, чтобы получить сопутствующее им признание.
Безусловно, поощрение может представлять собой и материальное вознаграждение, будь то нежданная премия, отпуск или назначение на новую должность. Но и само по себе поощрение, например, в форме электронной рассылки, сказанного прилюдно комплимента или же простой тихой похвалы со стороны начальника за великолепную идею или превосходно выполненную работу, всегда является предметом устремлений. Такое поощрение нельзя использовать для оплаты ипотечного кредита, но, тем не менее, мы жаждем получить его. Охваченные этим общим желанием мы выглядим словно щенки, а такое поощрение – это словно почесывание за ушами, от которого мы начинаем вилять хвостом.
В самом желании нет ничего предосудительного. Вот только подобные «почесывания за ушами» случаются не так часто, как нам бы того хотелось. Хуже того, порой кто-то другой крадет заслуженное тобой поощрение, ухмыляясь и скромно принимая похвалу за идею, родившуюся в чужой голове. В этом случае нередко приходится контролировать в себе агрессивные эмоции и даже стремление убивать; а впоследствии приходится решать, каким образом вернуть украденную похвалу и стоит ли вообще это делать.
Скрытые стороны поощрения
Кроме того, перед руководством стоит вопрос о том, как поощрять. Руководителю необходимо признать поощрение в качестве мощного средства мотивации, каковым оно и является, и в то же время учитывать: чрезмерная похвала убедит сотрудника в том, что он вправе требовать дополнительной оплаты. У поощрения есть как отрицательные, так и положительные стороны.
Все эти подводные камни делают получение, раздачу и принятие поощрений постоянно возникающим и сложным рабочим вопросом, который редко обсуждается открыто. Тем не менее, существуют принципы, соблюдение которых поможет грамотно перемещаться среди таких камней.
В первую очередь, начните воспринимать поощрение в соответствии со своим положением. Ожидание поощрения, особенно в форме похвалы или всеобщего признания, естественно для сотрудников среднего и нижнего звена. Когда же вы становитесь начальником чего-нибудь, ожидать слишком большого числа прилюдных похлопываний по спине больше не стоит. Все просто: отныне вашим «кредитным рейтингом» является результат работы вашего подразделения.
Чем выше вы поднимаетесь по карьерной лестнице, тем большего от вас ожидают (по крайней мере в теории). Как сказал один руководитель: «Когда я говорю речь, и она пользуется успехом, по спине меня никто не хлопает, поскольку от меня постоянно ждут высоких результатов. Я вышел из числа тех, кому достаются похвалы, однако мне их недостает».
Начальники любят говорить, что функция руководства состоит в том, что их дело «принимать на себя ответственность и раздавать поощрения». Но, как и для всех лучших стратегий управления, для раздачи поощрений и принятия на себя ответственности характерен разрыв между теорией и практикой.
Во-первых, когда идея преодолевает несколько уровней внутри компании, вышестоящее руководство может понятия не иметь о том, откуда она возникла. Даже ваш непосредственный руководитель может лишь смутно догадываться о том, что это именно вы придумали нечто особое. А даже если он и догадывается об этом, что может помешать ему приписать заслугу себе?
Безусловно, вы можете помочь своему боссу, держа его в курсе того, какую работу вы выполняете, какие проблемы решаете и каких успехов вы достигли. Стоит вести как можно более подробную статистику своей работы и беспристрастно доводить ее до сведения начальства в форме достигнутых целей, выполненных задач, фактов и цифр. Годовые обзоры, закрытые встречи, а лучше всего – электронные письма с пометкой «к сведению» прекрасно послужат этой цели и заодно позволят избежать обвинений в хвастовстве.
Если у вас случайно появился неидеальный начальник или коллега, который, например, составляет вам жесточайшую конкуренцию или ужасно ненадежен, вполне вероятно, что вы окажетесь в неприятной ситуации, когда будете вынуждены наблюдать за тем, как заслуженное вами поощрение попадает в его прожорливое брюхо. Если такое с вами случалось, вы, вероятно, это запомнили.
Когда кто-то крадет причитающуюся вам похвалу, сделать с этим что-либо трудно. Если вы не готовы выйти на ковер с документами в руках, лучше, вероятно, оставить все как есть.
Вместо борьбы за уже проигранную битву лучше защитить свое будущее. Фиксируйте на бумаге все свои идеи и усилия. Указывайте свою фамилию на каждой странице подаваемых предложений. Документируйте все свои действия и направляйте боссу копии полученных вами положительных отзывов.
Потом пусть все идет само по себе. Запомните одну простую истину: люди могут украсть ваши идеи, но они не смогут украсть вашу репутацию генератора идей. За хорошо организованную вами встречу могут похвалить вашего шефа, но со временем ваши организаторские способности будут замечены.
Если кто-то постоянно вынуждает вас находиться в тени, необходимо действовать. Однако все мы можем стерпеть периодическое нахождение в тени, а один из лучших способов быть в центре внимания, на свету, состоит в том, чтобы распространять этот свет на окружающих.
- Пусть другие хвалятся вашими достижениями. Похвала стоит дороже, когда вы получаете ее, а не напрашиваетесь на нее.
- Если кто-то хвалит вас, стоит обратиться к нему с ненавязчивой просьбой изложить похвалу в письменной форме. Заведите «похвальную» папку с подобными положительными отзывами.
- Если подобные письменные комментарии не были сразу же переданы вашему начальнику, вручите их ему с коротким скромным пояснением («Ну разве это не мило со стороны Джорджа…»).
- Принимайте на себя ответственность в случае неудач. Никто не захочет поощрять человека, стремящегося увильнуть от ответственности.
- Не позволяйте людям, крадущим причитающиеся вам похвалы, сесть вам на шею. В следующий раз будьте начеку и донесите свое философское отношение до вышестоящего руководства: «Я должен был обязательно сообщить вам о своих успехах в работе».
Перевод Юрия Дубового
