В России вечный снег, по улицам ходят медведи, играющие на балалайках, все пьют водку и не хотят работать – подобные мифы о нашей стране давно стали притчей во языцех. Но время идет – мифы тоже меняются. Как думает о современном российском бизнесмене американец или англичанин? Как он будет строить деловые отношения? Как всегда – согласно инструкции. Предлагаемый текст – рекомендации по поведению, которые едущие в Россию иностранцы воспринимают на полном серьезе. Это не просто реальный рассказ о нашей стране, но и повод о чем-то задуматься…
Краткий обзор
Россия – самое большое государство в мире. Эта страна после нескольких десятилетий коммунистического режима продолжает развиваться политически и экономически. Самые большие в мире запасы нефти поддерживают экономику России. В пределах больших городов постепенно установилась экономика потребления. Это, наряду с улучшением финансового положения страны, подняло российский бизнес и привлекло западных инвесторов. Однако чтобы успешно руководить делом в России, вам необходимо знать важные моменты, которые помогут сделать ваше пребывание в России более результативным. Ведь российская деловая культура и этикет значительно отличается от того, к чему привыкли люди на западе. Большая часть этого - остатки исторического прошлого, в котором коллективизм был единственным способом выжить. Даже по сегодняшним стандартам, Россия остается страной, где сотрудничество и коллективная работа - стандартная практика в фирмах, и где жестокое соревнование не распространено даже среди конкурирующих компаний.
Российская культура - ключевые понятия и ценности
Коллективизм
До сих пор в России сохраняется сильный коммунистический дух. Обусловлено это не только долгим воздействием этого строя, но и тем, что из-за суровых климатических условий в России для выживания жизненно важно было объединяться и сотрудничать, а не конкурировать друг с другом. Российский коллективизм своими корнями уходит в те времена, когда в деревнях крестьяне жили объединенными поселениями, по-русски - «община». Это было объединенное, самоуправляемое хозяйство. Россия в настоящее время старается заменить ценности коммунизма понятиями рыночной экономики и демократии.
Эгалитаризм
Важное понятие, основная жизненная философия, вышедшая из деревенского образа жизни. Подобная философия, подразумевает противостояние любой несправедливости и равное распределение прибыли. Русские уважают статус человека, но при этом верят в общее равенство. О сделке часто рассуждают с точки зрения перспективы одинаковой общей выгоды.
«Dusha»
Знаменитая загадочная русская душа остается главной основой российского поведения. Строя деловые отношения с русскими, нельзя забывать об этом. Вы вскоре обнаружите, что все их действия основаны на сильных внутренних ощущениях.
Деловые отношения
Иерархическая структура в российском понимании означает, что у лиц, принимающих решения, есть власть над их подчиненными. Строгое соблюдение иерархии и полное согласие с ней жизненно важно для установления и поддержания отношений в бизнесе. Но все равно даже учитывая наличие иерархическая структуры, большинство работодателей, продвигает демократические отношения на работе: у всех есть право голоса. Российские компании часто управляются одним человеком, как правило, с сильным лидерским характером. Без одобрения этого человека невозможно принять решения. Не тратьте напрасно время, пытаясь добиться решения ваших вопросов от менеджеров среднего и младшего звена – если возможно, идите сразу к главе организации.
У русских нет ясного понимания личного пространства, и в физическом, и в социальном смысле. Такие вещи как объятия после встречи или личные вопросы, например, о семье, считаются приемлемыми во время деловых встреч. Кстати, физический контакт во время деловых встреч (рука на локте или объятия) является показателем доверия. Однако похвалить кого-то публично считают подозрительным, будто вы пытаетесь снискать расположение этого человека. Также это может быть воспринято с подозрением или завистью. Помните – у русских коллектив выше индивидуальности.
Личные и неофициальные встречи – основной стиль ведения бизнеса в России. Много основных проблем будет обсуждаться на неофициальных переговорах, но финальное подписание обязательно пройдет в офисе. Когда дело доходит до заключения сделки, русские предпочитают получить договор в письменной форме и настоят на том, чтобы все документы подписывались вручную. Вся письменная документация очень важна. Нет особого доверия электронным носителям и соглашениям по электронной почте, так как зачастую интернет-коммуникации в России ненадежны. На официальных встречах русские будут настаивать на том, чтобы вести протокол - документ, в котором по минутам, в деталях фиксируется все, что было обсуждено в ходе встречи. В конце протокол зачитают, все согласятся с ним и обязательно подпишут. Во время первой встречи с вами не будут обсуждать дела – она служит для того, чтобы оценить возможности вас и вашей компании.
На любую деловую встречу рекомендуем принести с собой все документы, которые вам могут понадобиться, так как факсы, компьютеры и ксероксы, если они вообще доступны, могут функционировать неадекватно. Однако надеемся, что в Москве вы вряд ли столкнетесь с подобными проблемами
Зачастую русские уверены, что западные специалисты более компетентны и опытны, потому будьте готовы, что к вам будут предъявлять очень высокие требования. Большинство русских все еще незнакомы или имеют неправильные представления о многих понятиях западной деловой культуры. Поэтому, возможно, что вам придется донести до ваших российских коллег такие понятия, как мотивация, честная игра, личная ответственность и индивидуальное поощрение, прибыли и убытки, товарооборот, право собственности, добрая воля, связи с общественностью и так далее. Независимо от вида вашей деятельности, употребляйте эти термины с определенной дозой осторожности и тактом. Обязательно объясняйте все вашим русским коллегам, так как согласиться без наличия необходимой информации будет для них трудно - они могут замкнуться и отступить на чересчур консервативные позиции.
В деловых отношениях русские рассматривают компромисс как признак слабости. Часто они задерживают переговоры, отказываясь отступить, пока другая сторона не согласится пойти на уступки. Кроме того, от русских можно ожидать срывы, угрозы, демонстративный отказ от сделки и другие подобные инциденты. Вы должны ожидать от них использование подобной тактика, но будьте готовы отразить эту атаку. Сделайте все возможное, чтобы настоять на взаимных выгодах и удовлетворении общих потребностей.
Прибыв на переговоры, будьте внимательны: на деловых встречах русские часто пьют водку, заедая ее сладостями, и разговаривают о повседневной жизни.
Общение
Приветствуя и прощаясь, обменивайтесь рукопожатием. Зрительный контакт очень важен, поэтому в то время, пока человек что-то говорит вам, смотрите ему в глаза. Ваши российские коллеги будут рады, если вы выучите несколько фраз по-русски. Однако если вы предпримите попытку заговорить по-русски в то время, когда ваши русские коллеги говорят по-английски, это вызовет обиду, так как они подумают, что их английский несовершенен.
Русские порой весьма осторожны в речи, потому выражаются метафорически, символически, и очень скрытно. Потому больше внимания уделяйте невербальной коммуникации. Но в зависимости от ситуации, русские могут быть чрезвычайно откровенны.
Русские обожают обсуждать политику и проблемы жизни в России. Участие в такой беседе и высказывание собственного мнения весьма приветствуется. Выразите свое собственное недоверие к власти или чрезмерной бюрократии - русским это понравится. Также вас непременно оценят, если вы затронете тему российской культуры и истории. Русские чрезвычайно образованы - потому не удивляйтесь, если они заговорят об истории (это более вероятно, чем о культуре) вашей страны. Будьте готовы к этому. Разговор о русском искусстве может быть сложным для вас, если вы не знаете, по крайней мере, общую информацию о всемирно известных русских, таких как Чайковский, Прокофьев, Толстой, Чехов, Пушкин, Малевич, Барышников или Плисецкая. Если вы будете вовлечены в такую беседу, не удивляйтесь, обсуждение романов Чехова может перейти на картины Пикассо, музыку Моцарта или итоги Ялтинской Конференции 43-го года. Русским нравится искать параллели, делать неожиданные открытия и приводить примеры.
В гостях
Если вас приглашают в гости домой, то воспринимайте это с благодарностью. В гостях надо будет снять вашу уличную обувь и надеть пару шлепанцев, которые вам предложат хозяева. Комплименты употребляйте с осторожностью, так как, они очень обяжут вашего русского коллегу. Восхищаясь чем-то в доме русского, помните, что хозяева могут настоять на том, чтобы вы приняли это в подарок.
Русские получают искреннее удовольствие от вручения и получения подарков. На встречу возьмите определенный ассортимент подарков, чтобы у вас была возможность что-то преподнести. В России тратят на подарки много денег. Потому избегайте дарить дешевые подарки, такие как карандаши, ручки, зажигалки (если только они не дорогие), дешевое вино или водку, записные книжки и т.д. Женщинам следует дарить цветы. Обязательно приносите подарки для детей, если вас пригласили в дом. Детские подарки обычно открываются конфиденциально, подарки для взрослых в основном открываются при всех. Если ваш подарок понравился, вы услышите много слов благодарности.
Хорошо подумайте прежде, чем просить лед для вашего напитка - вполне возможно, что его сделают из недостаточно очищенной воды. На частных ужинах всем понравится, если вы попросите вторую порцию – «добавку». Если хозяева очень настаивают на добавке, вы можете оставить немного на тарелке, чтобы показать, что вы сыты. Однако в других обстоятельствах съедайте все, так как чрезмерная расточительность осуждается.
В ресторане
В российской деловой культуре нет такого понятия как «деловой завтрак». Все более популярным становятся переговоры во время ужина – это любимое время для русских, чтобы заключить сделку.
Россия – страна с пьющей культурой. Отказ выпить недопустим, если только вы не выскажете объективное оправдание, такое как состояние здоровья или религиозные взгляды. Также вы можете улыбнуться и притвориться, что пьете, чтобы показать, что вы принимаете тост и уважаете присутствующих. Имейте в виду, что ваши российские коллеги могут начать обсуждение дел, когда вы будете уже достаточно пьяны. Не думайте, что если стакан пустой, это значит, что больше пить не будут – вам обязательно дольют. Но самый легкий способ установить дружеские отношения с вашими русскими коллегами – выпить с ними. Помните - начинать есть надо только после того, как кто-то скажет тост. Тосты – очень важная часть ужинов.
Человек, который пригласил вас в ресторан, оплачивает счет. В качестве жеста вежливости, гость может предложить поделить расходы (от него это даже ожидают). Потому идя в ресторан, стоит заранее оговорить способ оплаты. Однако если поделить расходы предлагает женщина, партнеры будут оскорблены.
Раньше было не принято давать на чай, но сегодня чаевые обычно включаются в счет. Но от вас все равно будут ждать дополнительной суммы, даже если сам счет разгромный. Большинство русских смотрят только на итоговую сумму счета – изучать счет считается грубым.
Внешний вид
У русских есть старая пословица: «Каждый встречает вас в зависимости от того, как вы одеты и говорит «до свидания» тому, насколько умным вы покажитесь». Российские бизнесмены уделяют большое внимание тому, как они выглядят. Вероятно, русские – единственная нация в мире, которая тратит так много денег из семейного бюджета на свой внешний вид! Те, кто не может позволить себе купить модную одежду дорогих марок (таких как Versace, Armani, Gucci, Calvin Claim или Hugo Boss), предпочитают быть одетыми в более дешевый, но все же качественно сшитый деловой костюм. В любом случае это лучше, чем носить подделки, которые широко распространены на многочисленных рынках страны.
Лучший выбор в мужской одежде – костюм и галстук, однако удостоверьтесь, что вы не будете повторяться в одежде на всех ваших встречах. Темные костюмы и белые рубашки надеваются только в торжественных случаях. На каждый день выберите светло-голубую, серую или коричневую гамму. Так же помните, идея-фикс русских на сегодняшний день - дорогой мобильный телефон. Поэтому озаботьтесь покупкой новой дорогой модели. Вообще-то если вы будете выглядеть достаточно хорошо по западным меркам, то это будет нормально и для России. Они любят копировать Запад, правда, делают это с опозданием.
Если вы едете в Россию зимой, берите очень теплую одежду, включая шляпы и перчатки. Кроме того, возьмите влагостойкие теплые ботинки с удобной колодкой и прочной подошвой.
Время
В России время бежит по-другому. Вполне нормально услышать от партнера, что встреча состоится через семнадцать с половиной минут или что встреча намечена на десять – ноль семь. Отношение русских ко времени подразумевает, что задержка на несколько минут с их стороны вполне вероятна. Однако от вас они будут ждать пунктуальности. Российский рабочий день начинается рано, но очень трудно предвидеть, когда все намеченные дела начнутся и закончатся. График и программа пребывания будут постоянно меняться, часто в последнюю минуту. Обычный рабочий день с 9:00 до 18:00 с понедельника до пятницы. И не ждите, что русские будут работать в выходные или во время отпуска.
Перевод Натальи Сажиной
