Ежегодно в России закрывается почти 90% недавно созданных малых компаний. Основная причина - предприниматели не справились с возникшими проблемами. В решении бизнес-задач бывает необходимо отойти от стереотипов, отказаться от сложившихся ранее устойчивых мнений в отношении людей или событий. Cтереотипы - это механизмы нашего сознания, облегчающие понимание конкретных жизненных ситуаций или явлений. Как они могут препятствовать эффективному развитию бизнеса?
В психологии термин «стереотип» определяется как относительно устойчивый и упрощенный образ объекта, личности, группы людей или события, выступающий в качестве одного из существенных факторов регуляции поведения. Стереотип выражает привычное отношение к определенному объекту, сложившееся под влиянием жизненных условий, социального окружения и предшествующего опыта. Каждый человек является обладателем разного рода стереотипов: социально-психологических, профессиональных, гендерных.
Итак, чем же характеризуются стереотипы?
- Стереотипы являются невполне соответствующими действительности обобщениями- слишком преувеличенными или упрощенными.
- Стереотипы являются убеждениями, общими для определенной группы людей вобществе, обычно связанными спредставлениями осоциально-психологических или антропологических характеристиках других общественных групп.
- Стереотипы имеют выраженную эмоциональную окраску.
- Стереотипы относительно устойчивы иструдом поддаются изменению.
Стереотипы могут приобретать различные формы:
- действия иритуалы;
- типичные эмоциональные реакции идоминирующие чувства;
- обобщенные представления;
- устойчивые предписания изапреты;
- социальные ярлыки;
- общественное мнение;
- доминирующие ценности.
Функции стереотипа - необходимость защищать групповые интересы и ценности. С одной стороны, стереотипы выполняют положительную роль. Они задают определенные шаблоны восприятия, мышления, поведения, тем самым существенно облегчая нам жизнь. Ведь гораздо проще использовать то, что уже было не один раз успешно опробовано. С другой стороны, весьма упрощенные, некритичные и преувеличенные оценки и суждения приводят к постепенной утрате способности восприятия нового. Кроме того, стереотипы могут формировать не совсем точное, а порой даже ложное мнение о людях и событиях.
В бизнесе принятие решений нередко характеризуется целым рядом определенных стереотипов. В результате возможно снижение эффективности управленческой деятельности, возникновение серьезных проблем в работе вплоть до краха компании. Так Дональд Сулл в своей книге «Почему хорошие компании терпят неудачи и как выдающиеся менеджеры их возрождают» подробно объясняет, каким образом решения, когда-то несомненно весьма эффективные, в конце концов загоняют предпринимателя в ловушку. Стереотип обычно формируется как вывод из его прежнего опыта, поэтому руководители и менеджеры упорно стараются придерживаться однажды выбранной стратегии, даже если очевидно, что к нынешней ситуации она неприменима. В изменившейся обстановке давно принятые решения начинают играть против вас, наносят ущерб компании, а то, что было когда-то конкурентным преимуществом, превращается в помеху для развития. Дональд Сулл пришел к очень важному заключению: стереотипы руководителя рано или поздно становятся стереотипами организации.
Иллюзия независимости
Одна женщина работала косметологом в салоне красоты и не испытывала недостатка в клиентках. К своей работе она подходила серьезно: постоянно стремилась к профессиональному росту, повышала квалификацию. Однако ее весьма огорчала невозможность самореализации. «Это мой салон!» - категорически отвергала многие ее предложения владелица компании. Поразмыслив, энергичная и полная идей молодая женщина решила открыть свой салон красоты. К сожалению, через короткий срок ее бизнес развалился. «Что же я сделала не так?» - никак не могла понять она.
Здесь сработал один из часто встречающихся стереотипов: «Я профессионал в этой области, все тонкости знаю. Не хочу работать на дядю, лучше создать свой собственный бизнес». Мечтая открыть свое дело, почти в 90 % случаях люди хотят быть абсолютно ни от кого не зависимыми и финансово свободными. При этом не понимают, что задачи придется решать совершенно другие, и зависимость от начальника меняется на зависимость уже от рынка, конкурентов, поставщиков, сотрудников, государства и так далее. Риски возрастают многократно.
Какие же еще стереотипы могут препятствовать развитию бизнеса? Можно назвать следующие.
Стереотипы, присущие российскому сознанию
- Отсутствие вРоссии положительного образа бизнеса.
«Человек, живущий на зарплату, это честный человек, а бизнесмен, зарабатывающий деньги и везде ищущий выгоду, это не очень хороший человек».
«Все богатые - воры, бизнес нельзя вести честно».
- Гендерные стереотипы
Доминирование мужчин в бизнесе в значительной степени объясняется именно стереотипами. Мужчины полагают, что они лучше женщин справляются с решением проблем, безо всяких оснований считают сотрудников противоположного пола менее эффективными лидерами, чем они сами, и это создает барьеры для продвижения женщин в бизнесе.
«Предназначение женщины - быть матерью и женой, женщина не может быть руководителем».
«Мужчины должны руководить».
В то же время, самим женщинам начать свое собственное дело мешают страхи. Самый распространенный связан с боязнью неудач. Следующий страх женщины, задумывающейся о реализации в бизнесе, это страх потерять семью.
«У женщины собственный бизнес может разрушить или, как минимум, основательно осложнить личную жизнь».
«Зарабатывать больше мужа как-то неудобно».
- Возрастные стереотипы. Помехой может быть как молодость (обвиняется влегкомыслии), так изрелый возраст.
«Ей только 23 года, а взялась управлять рекламным агентством. Какой из нее руководитель? Не справится!»
«После 40 задумываться о своем деле как-то несерьезно. Раньше надо было думать!»
Стереотипы собственника
Отдельно можно назвать стереотипы, присущие именно собственникам предприятий. Среди них:
Стереотип 1. Любой предприниматель убежден, что лучше него никто не знает, что именно нужно его бизнесу. Примечательно, что чем ниже уровень общего образования руководителя, тем глубже укоренилась подобная уверенность.
«Сотрудникам дай только волю - все сделают не так».
«Я в своем бизнесе работаю много лет, я его начал, я в нем преуспел, я знаю свой бизнес лучше кого бы то ни было. Мне ли будут что-то объяснять».
«Приходилось просто на работе жить... Конечно, были должностные инструкции, четкие задания, но в конечном итоге утверждать и контролировать приходилось все самому. Искренне считал, что многое проще сделать самому, чем объяснять, а потом еще и переделывать. Считал, что качественно сделать могу только я».
Идея обратиться за помощью (например, к управленческому консультанту, деловому партнеру или же компетентному сотруднику) для решения проблем даже не возникает.
Стереотип 2. Неразумная и неоправданная экономия в различных сторонах деятельности компании: в оплате труда, покупке или аренде средств производства, исследованиях рынка, рекламе, расходах на премии, консультировании, оргтехнике, личных потребностях. Нежелание вкладывать деньги в новые направления бизнеса, в перспективные проекты. Непонимание инвестиций как вложения денег, которые принесут отдачу через какое-то время.
«Лучше экономить, чем стимулировать сотрудников лучше работать и тем самым увеличивать прибыль фирмы».
«Чтобы повысить прибыль, нужно экономить».
«Чтобы повысить прибыль, нужно нанимать дешевый персонал».
«Этот проект требует денег, которые я не могу сейчас вложить».
Стереотип 3. Развитие и поддержка проектов, любимых и лелеемых собственником на данный момент.
«Деньги сейчас лучше всего вкладывать в данный проект».
«Надо делать то, для чего наступило время».
Их «провальный» характер очевиден для всех, кроме него самого. Кажущиеся идеи «на миллион» на поверку оказываются несостоятельными.
Стереотип 4. Данный стереотип еще называют «ловушка семейственности».
«Лучше работать с друзьями и знакомыми - они не подведут».
Систематическое стремление основателя делегировать полномочия не специалистам, а людям, которым собственник более всего доверяет - членам семьи и друзьям, в результате чего организацией управляют непрофессионалы; а над целями бизнеса доминируют межличностные отношения. Не секрет, что часто деньги разводят даже самых лучших друзей: начинаются взаимные претензии, ожидание поблажек за чей-то счет. «Лучше дружба, основанная на бизнесе, чем бизнес, основанный на дружбе», - все как один утверждают люди, имеющие опыт ведения бизнеса с родственниками и друзьями.
Стереотипы наемного менеджера
Стереотип 1. «Семейственность».
«Мы же здесь все свои».
«Объясню ситуацию, может и простят».
«Должны же войти в мое положение».
Получается, что решения, типичные для дружеских или семейных отношений, переносятся на отношения деловые. Менеджер выступает не как должностное лицо, чьи действия должны быть подчинены только интересам компании, ожиданиям партнеров по взаимодействию, основанных на восприятии его личного статуса, функциональных обязанностей, должностных инст-рукций.
Стереотип 2. Негативное отношение к повышению квалификации, внутрифирменному обучению. Технологии обучения воспринимаются как лишние.
«Менеджером быть нетрудно, главное - стать им».
«Эти тренинги - только ненужная трата времени».
Стереотип 3. Ожидание протекционизма. Этот стереотип проявляется в устойчивом мнении, что не сам коллектив предприятия, а администрация любого уровня (государство, областная администрация, дирекция предприятия) должна обеспечивать ключевые производственные решения и осуществлять поддержку, а по существу опекать.
Стереотип 4. Приоритет группового единства. Проявляется в разделении общих приоритетов и ценностей с коллегами по работе. Проявления этого стереотипа могут представлять собой уступчивость, альтруизм, командный дух, но с другой стороны конформизм, «групповое мышление».
Как решить проблемы?
Расчистить территорию от старых представлений и убеждений - первый шаг к тому, чтобы быть успешным в достижении бизнес-целей. Получается так: или очень быстро избавляешься от стереотипов, или оказываешься неконкурентоспособным. Однако вследствие слабой осознанности или даже полной неосознанности негативных стереотипов, быстрое их разрушение требует специальных усилий. В этом случае может помочь профессиональная подготовка, повышение квалификации, внутрикорпоративное обучение. Иногда решением проблем для бизнеса в целом может стать коучинг его владельца.
