Диагностика организации во время корпоратива

Любят на Руси погулять. Праздновать мы умеем. Сравнивая себя с иностранцами, мы гордимся тем, что умеем веселиться, развлекаться, радоваться жиз­ни от души. И для этого нам даже не нужны какие-то специальные условия. Правда, для всех организато­ров и участников корпоративных мероприятий рано или поздно встает вопрос о том, как душевно и тепло отметить праздник, но при этом не увидеть, не сказать и не совершить того, о чем придется силь­но пожалеть. Не терпим мы середины...

Празднования на работе являются неизмен­ной частью любой организации. Помню, как насторожился мой друг, который толь­ко устроился в школу. Для него сигналом о про­блемах в организации послужило то, что коллеги не отметили день учителя вместе. И действитель­но, коллектив оказался очень не дружным. И друг вскоре сменил его на новый. Но обратите внима­ние, если нет празднований и поздравлений с дня­ми рождения, пусть даже безалкогольных, с тор­том и чаем, то это нас насторожит. И пусть у нас у каждого есть близкие люди и компании, которые нам интересны, корпоративные мероприятия - неотъемлемая часть нашей профессиональной жизни. Даже если они и отнимают время у нашей личной жизни, мы в них активно участвуем или хотя бы появляемся.

 

ЗАЧЕМ МЕНЕДЖМЕНТУ ПРАЗДНИКИ

Современная теория менеджмента предлагает активно использовать для улучшения атмосферы, разрешения конфликтов, диагностики организа­ции корпоративные мероприятия. Ведь они влия­ют на следующие факторы:

• Внутренний PR

От того, как компания организует праздники для своих сотрудников, зависит и отношение к ней. Имидж компании формируется не только во внеш­ней среде, но и во внутренней. То, что мы знаем и думаем о нашей компании, мы передаем всем, кто с нами взаимодействует. В моей телефонной компании все вопросы решаются быстро и веж­ливо: если оплата идет долго, можно воспользо­ваться телефоном и интернетом без проблем, при вызове мастера приходят уже на следующий день. Мы долго поражались столь непривычному у нас уровню сервиса. Я узнала позже, что компания признана «Лучшим работодателем» в нашем горо­де. То, как организация относится к сотрудникам, не может не влиять на качество их работы.

Как часто мы с удовольствием хвастаемся перед друзьями и знакомыми, кто выступал у нас на кор­поративе, где он проходил, а главное, как весело там было. Удачный корпоратив, оказывается, может быть пред­метом зависти. Именно на нем нам проще объединиться, уз­нать друг друга и растопить лед формальности.

А довольны ли ваши сотруд­ники прошедшим корпорати­вом? Вспоминают ли о том, как это было здорово в прошлый раз? Значит, и вам, и им есть чем гордиться.

• Неформальные каналы

Многие теоретики и прак­тики управления уже долгое время стараются использовать неформальные каналы пере­дачи информации, признать сложившиеся неформальные практики и даже сделать их легитимными. Например, на­значать на руководящие по­сты неформальных лидеров групп. Решения таких руково­дителей исполняются быстрее и эффективнее, чем их кол­лег, действующих по жестко прописанному бюрократичес­кому алгоритму. Строгая ие­рархическая передача сведений может привести к информаци­онной перегрузке и длительно­сти исполнения.

Вне зависимости от ваше­го желания в любой компании самоорганизуется неформаль­ная коммуникация. Она может как существенно мешать рабо­те, так и многократно усилить управление и эффективность.

Чем больше доверия, тем быстрее происходит взаимо­действие. Ведь меньше времени тратится на получение и про­верку информации. Скорость в данном случае отражает сте­пень доверия и сплоченности в организации. Неслучайно после изучения неформальных алгоритмов решения вопросов мудрые руководители делают их формальными.

Как быстро передается ин­формация по неформальным каналам?

Кто выигрывает от нефор­мальной коммуникации в вашей организации?

Во многих восточных и за­падных компаниях поощряют установление неформальных контактов между сотрудника­ми. Считается, что это улучшит эффективность работы и ско­рость выполнения поручений.

• Корпоративная культура

Корпоративная культура уникальна и пронизывает все сферы деятельности компании. Именно она отражает ценности группы и сложившиеся нормы поведения. Многочисленные исследования показывают, что при принятии решений группо­вое давление оказывается од­ним из наиболее сильных фак­торов. А сложившиеся образцы поведения влияют на наши по­ступки. И мы действуем, исходя из того, «как у нас принято» или «так у нас не принято».

Нормы отражают отноше­ния в коллективе и к руковод­ству, общие цели и ценности. И это видно даже по тому, кто моет чашки после чаепития. Да, да, не смейтесь. В одной доста­точно амбициозной компании чашки мыл каждый за себя, или начальство в строгой фор­ме назначало ответственного за них. Стоит ли говорить, что атмосфера в компании была на­пряженная, с высоким уровнем текучести кадров и действий из-под палки. В другой компа­нии я обратила внимание, что все чашки молча помыла одна сотрудница, другая убрала му­сор, третья вытерла стол. Ду­маю, вы уже догадались, что здесь демократичный стиль управления и высокий уровень самоорганизации сотрудников, доброжелательная атмосфера.

А как у вас организуются неформальные встречи?

Как решаются бытовые во­просы? И кто же моет чашки?

ДИАГНОСТИКА ЗА ПРАЗДНИЧНЫМ СТОЛОМ

Иногда корпоративное ме­роприятие может нам больше рассказать об организации, чем изучение ее в рабочее время.

• Неформальные группы

Кто с кем сидит и как близ­ко?

Ответы на эти вопросы по­зволят нам понять, сколько неформальных групп сущест­вует в организации. Расстоя­ние, на котором они сидят друг от друга, расскажет нам о том, есть ли конфликт и конфронта­ция между ними.

Что объединяет людей?

Попробуйте понять, что у них общего. Возможно, со­трудники одних отделов пред­почли сесть вместе. Значит, неформальные и формальные группы практически совпадают. Это хорошо, но стоит обратить внимание, как они взаимодейст­вуют с другими группами. В та­ких случаях понятно, существу­ет ли классический конфликт менеджеров по продажам и ло­гистов, отделов продажи и про­изводства, бухгалтерии и отде­ла развития.

А может быть, организация неформально поделена на неку­рящих и курящих, которые уже давно и часто общаются в ку­рилке.

Какая группа задает тон?

Это важно. Такие группы оказывают большое влияние на организацию.

Кто сидит в стороне?

Люди разные. Может быть, кто-то умеет веселиться, а ко­му-то нелегко расслабиться, и он все время думает о работе. Однако тому, кто сидит в сто­роне, скорее всего не очень приятно данное мероприятие и компания. Вряд ли ему дейст­вительно комфортно здесь.

• Роли

Кто и какую играет роль?

Ведь вероятно, то же самое он делает в организации каж­дый день.

Один организует простран­ство, другой собирает людей, третий всех информирует.

Все выполняют разные роли. Секрет успеха любой команды не только в слаженности дей­ствий, но и в разнообразии ро­лей. Итак, определите для себя, у кого лучше получаются сле­дующие роли:

• Организатор
• Критик
• Вдохновитель
• Душа компании
• Генератор идей
• Связной
• Снабженец
• Лидер
• Завершитель дел
• ...

Сделанные выводы помогут при распределении задач и пол­номочий.

• Слухи

Какие слухи ходят в вашей компании?
Кто их распространяет?

Возможно, именно теперь вам удастся вычислить сплет­ников или достоверных инфор­маторов и узнать много нового о том, что происходит в органи­зации.

Обратите внимание, кто яв­ляется лидером мнений.

• Посещение

А кто не придет на корпо­ративное мероприятие?

У некоторых людей могут быть для этого веские причи­ны. Да и характер посещения может быть и добровольным, и принудительным. Однако если кто-то избегает нефор­мальных мероприятий, то это говорит о том, что данная компания ему совсем не инте­ресна. К тому же, он не боится оказаться не в курсе событий и выделиться. Ведь корпо­ративный праздник создает и некое общее пространство. На следующий день все делят­ся на тех, кто там был и на тех, кто там не был.

• Дистанция власти

То, насколько она сильна, покажет корпоратив.

Насколько сохранится дис­танция власти за общим сто­лом?

Будет ли руководитель про­износить тосты или лишь оп­латит мероприятие?

И как вести себя руководи­телю?

Один из руководителей считает, что начальник дол­жен появиться на празднике, но не более чем на час или два и уйти до того момента, как бу­дет выпита изрядная доля ал­коголя. Чтобы потом и самому не жалеть о случившемся.

Вспоминается почти анек­дотичный случай, когда вла­делец компании и директор в одном лице, изрядно утомив­шись, уснул в салате. А наутро интересовался у подчиненного, не видел ли тот, какими купю­рами расплачивался директор: пятисотенными или пятиты­сячными.

Кстати, и феномен «классо­вой ненависти» никуда не ис­чезал из нашей культуры. Мы знаем немало случаев, когда чрезмерное употребление алко­голя приводило к выражению агрессии к начальству. В таком состоянии люди совершали ошибки, которые стоили им карьеры, а порой и работы.

В нашем обществе приня­та большая дистанция власти. В западном менеджменте по­рой стремятся к сокращению дистанции: называют друг дру­га по именам, создают общие стоянки и столовые для всех подчиненных и топ-менедже­ров, руководители раз в месяц работают исполнителями.

• Юмор

Именно в неформальной об­становке люди позволяют себе раскрыться и шутить. Мы сме­емся над тем, о чем не говорит­ся прямо. Но это всегда подра­зумевается.

О чем и о ком шутят?

Преобладает добрый юмор или злой?

• Темы разговоров

О чем говорят на корпора­тиве?

Если говорят о работе, ста­раются решить вопросы, значит сотрудники все еще включены в рабочий процесс и достаточ­но мотивированы. Они воспри­нимают проблемы организации как свои. С другой стороны, если таких разговоров дей­ствительно много, это может свидетельствовать о слабой коммуникации и множестве нерешенных вопросов.

Если говорят о семьях и де­тях, о личной жизни, значит люди доверяют друг другу и чувствуют себя безопасно и комфортно.

Темы бесед позволят понять потребности сотрудников.

• Атмосфера

Какая атмосфера царит на празднике?

Если напряжение, то в буду­щем необходимо понять, с чем это связано. Обратите внима­ние, кто задает тон общему на­строению.

Многие организации совме­щают тренинги по командооб­разованию и праздники. При грамотном подходе и планиро­вании это дает очень хороший эффект.

Итак, подводим итоги. На корпоративном мероприя­тии мы можем:

• Изучить неформальную ком­муникационную сеть.
• Определить неформальные группы и их отношения.
• Определить неформальных лидеров.
• Узнать, как создаются слухи и насколько искажается инфор­мация.
• Понять, как быстро передает­ся информация.
• Выявить отношения сотруд­ников и их потребности.
• Почувствовать атмосферу.
• Понять степень дистанции власти и дистанции между со­трудниками.
• Создав более доверительную атмосферу, узнать текущие про­блемы и новые идеи.
• Диагностировать степень сплоченности.
• Выявить существующие яр­лыки и стереотипы.
• Изучить организационную культуру и принятые нормы.

Корпоративное мероприя­тие может оказаться ключом к пониманию источников силы и слабости организации. А для этого достаточно всего лишь внимательно понаблюдать.