Практика отечественного бизнеса показывает, что лишь 10-15% из всех предпринимательских начинаний приводят к успеху. Десятилетний рубеж преодолевает примерно одна организация из двадцати, одновременно вышедших на российский рынок. Некоторые из предприятий динамично растут и из малышей переходят в середняки, становясь довольно крепкими и уверенными игроками рынка. Другие же прочно занимают свою нишу в сегменте малого бизнеса и надежно удерживают ее на протяжении многих лет.
Кто-то из бизнесменов на протяжении длительного времени сохраняет семейную модель управления предприятием, считая, что отношенческая составляющая играет значительную роль в успехе его бизнеса. Кто-то переходит на иерархическую организационную структуру, четко выстраивая бизнес-процессы и применяя современные технологии управления персоналом.
За сухими цифрами статистики стоит ежедневный труд основателей бизнеса, преодоление ими различного рода сложностей и перипетий, принятие важных управленческих и бизнес-решений в условиях неопределенности и непрогнозируемой изменчивости внешней среды, постоянная готовность идти на риск.
Факторы успешности
Конечно неплохо, если на первых порах есть возможность задействовать ресурсы, недоступные другим игрокам рынка. Это создает предпринимателю и его предприятию дополнительное серьезное преимущество и позволяет на начальном этапе сделать значительный рывок вперед, оторвавшись от конкурентов.
Несмотря на то что в настоящее время существует большое количество зарубежной и отечественной литературы по бизнес-тематике, активно проводятся бесчисленные семинары и тренинги, готовых и стопроцентных рецептов «как сделать процветающий бизнес в России» нет и по определению быть не может. Деловой путь каждого предпринимателя к успеху уникален и неповторим. На мой взгляд, для получения серьезных результатов в предпринимательской деятельности существует три ключевых фактора, центрированных на самом бизнесмене, а также ряд предпосылок, носящих в основном средовой характер.
Первый ключевой фактор успешности малого бизнеса связан с грамотным выбором цели, то есть ответом на вопрос: зачем я собираюсь заниматься бизнесом и почему именно этим бизнесом? В нашей российской предпринимательской среде в частности и в широком социальном контексте вообще область целеполагания является проблемной и мягко говоря не особо любимой. Оставив в стороне высокие материи, связанные с поиском смысла жизни, остановимся на особенностях определения предпринимательских целей.
Как сказал две тысячи лет назад римский философ Луций Анней Сенека, для корабля, не знающего, к какой пристани он плывет, ни один ветер не бывает попутным. Эта метафора на сто процентов применима к человеку бизнеса и его деловому начинанию.
Моя знакомая, работающая руководителем среднего звена в крупной производственной компании, поведала недавно примечательную историю. В начале этого года по рекомендации одного из франчайзинговых партнеров к ней обратилась дама с предложением открыть магазин на условиях франшизы. Казалось бы, желание можно только приветствовать. Но далее ситуация разворачивалась довольно анекдотично. Пройдя ликбез на тему открытия франчайзингового магазина, будущая бизнесвумен начала задавать уточняющие вопросы. Первый вопрос показался моей знакомой вполне логичным, хотя несколько насторожил ее: «А вы МНЕ подберете товар для продажи в МОЕМ магазине?». По мере поступления новых вопросов моей знакомой становилось все более грустно: «А вы найдете МНЕ место для МОЕГО магазина?», «А вы подберете МНЕ продавцов в МОЙ магазин?»...
Как показывает мой опыт работы с собственниками бизнеса, многие из них склонны подменять грамотную цель намерением, благим пожеланием, красивой мечтой. К сожалению, многим из них трудно принять тот факт, что в бизнесе цель должна рассматриваться как образ желаемого результата. А результат должен быть достигнут в процессе действия предпринимателя и его сотрудников и быть первичным по отношению к процессу. Этот образ представляет собой мотивированное и описанное, то есть выраженное в словах предвосхищение будущего результата. Цель выполняет важные функции в деятельности предпринимателя - организующую, мотивирующую, коррекционную и др., является ее системообразующим элементом. Если человеком бизнеса цель правильно поставлена, она является для него не только источником большого количества ресурсов, вдохновения, движения, энергии, активности, способности справляться с различными трудностями и преодолевать препятствия, но и выступает своего рода системой координат, дающей понимание того, как грамотно организовать действия по ее достижению.
Улучшить, повысить, расширить, углубить, обратить внимание - кому из нас не знакомы эти и подобные формулировки, характерные для советского прошлого, но, к сожалению, перешедшие и в текущую рыночную действительность? Деятельность предпринимателя в идеале должна носить проактивный характер. Это означает, что, двигаясь к поставленной цели, он должен просчитать различные варианты, предвидеть все возможные изменения на этом пути. Такой подход к достижению поставленной цели является одним из показателей его профессионализма.
К сожалению, надежда на русское авось сильна не только у обывателя, но и во многих предпринимательских головах. Вместо прагматичного делового расчета в малом бизнесе нередко реализуется подход «ввяжемся в бой, а там видно будет».
Второй ключевой фактор успешности зависит от того, сколько сил предприниматель готов вкладывать на пути к своей грамотно простроенной бизнес-цели. Как показывают многочисленные примеры отечественной практики малого бизнеса, одного желания быть успешным бизнесменом явно недостаточно. Необходимо иметь определенные личностные характеристики, без которых в бизнесе делать нечего.
Поиску, описанию и анализу эталонной модели предпринимателя посвящено большое количество исследований и публикаций. К ним можно отнести книги, статьи, практические пособия зарубежных и российских теоретиков. В последнее время своим взглядом на эту немаловажную область делового бытия активно делятся и практики бизнеса в своих мемуарах, экономических романах и интервью. При всем многообразии точек зрения авторы сходятся во мнении, что минимально необходимым набором личностных качеств являются целеустремленность, жизнестойкость, требовательность к себе, полихроничность, поведенческая гибкость и чувство юмора.
К этому обязательно необходимо добавить:
- ü физическую выносливость. Собственнику бизнеса приходится многое делать своими руками: он и швец, и жнец, и на дуде игрец. Когда бизнесмен еще только находится на первой ступени свой карьерной лестницы, особое звучание обретает тезис: как потопаешь, так и полопаешь. От многих владельцев малого бизнеса довольно часто можно слышать жалобы на то, что в сутках только двадцать четыре часа и у него всего лишь две руки;
- ü психологическую устойчивость. Бизнес можно сравнить с другими известными с древнейших времен областями деятельности - война, спорт, театр - этот ряд метафор можно продолжать. Все эти образные сравнения связаны с большим количеством нервно-психических перегрузок субъектов деятельности. И победу в этой постоянной гонке одерживает тот, у кого саморегуляция поставлена лучше, кто при прочих равных условиях может эффективнее справляться с различными стрессогенными факторами.
Третий по счету, но не по значимости, ключевой фактор определяется тем, насколько предприниматель готов постоянно напрягать свои интеллектуальные мускулы. Взвешивать все за и против при принятии управленческих и бизнес-решений, проводить анализ текущей (при этом быстро и непредсказуемо меняющейся) ситуации, делать выводы, внедрять обоснованные изменения и двигаться дальше. И вот тут-то его может подстерегать коварная ловушка. Если на начальном этапе своей деловой карьеры потенциально успешный предприниматель с горящим взглядом постоянно находится в поиске возможностей для достижения поставленной цели, то спустя определенное время эта поисковая активность может значительно снизиться. В качестве метафоры можно привести маятник, который со временем затухает.
Порой на управленческих тренингах некоторые предприниматели стремятся получить готовые рецепты на все случаи жизни применительно к своему бизнесу. Их может привести в ступор предложение тренера развить полученную либо от него, либо высказанную кем-то из участников тренинга бизнес-идею, сделав шаг в направлении своей актуальной ситуации. На различных программах собственники бизнеса, достигшие хороших результатов в работе, кто с удивлением, кто с разочарованием говорят о том, что разучились думать, не очень хочется включать мозги, а если приходится, то только по причине острой необходимости.
Этот эффект может быть связан как с возникающей со временем самоуспокоенностью предпринимателя, так и с накопившейся усталостью. Самоуспокоенность возникает от того, что бизнес относительно стабилен, на хлеб с маслом хватает, зачем что-то изменять? Цель, которая ставилась в начале бизнес-пути, достигнута, а новая не простроена. Происходит топтание на месте, сопровождаемое убеждением себя в том, что лучшее - враг хорошего.
Усталость же есть результат постоянного напряжения своих внутренних ресурсов. Предприниматель и его дело неотделимы друг от друга, малый бизнес не может существовать без своего хозяина. Собственник такого предприятия в отличие от наемных сотрудников находится на работе двадцать четыре часа в сутки.
На тренинге по стрессменеджменту участник, один из трех совладельцев сети в сфере бытового обслуживания, являющийся также генеральным директором этого предприятия, горестно поведал, что он даже в постели с женой обсуждает рабочие вопросы: «Я считаю, что это ненормально, с этим надо что-то делать». На мою просьбу метафорически описать свое состояние - эмоциональное и физическое - он, немного подумав, ответил: «Я устал... Нет, я устал, как собака... Точнее, я смертельно устал...».
Жесткий временной и содержательный график приводит к различным негативным психофизиологическим эффектам: эмоциональному выгоранию, синдрому хронической усталости и т.п. Предприниматель работает на пределе возможностей, определенных ему матушкой природой. Вполне понятно, что в ежедневном цейтноте на думание ни времени, ни сил уже не остается.
Подкормить креативность
Что предпринимателю необходимо делать в этих случаях? Прежде всего внимательно посмотреть по сторонам. Самым эффективным средством от самоуспокоения и интеллектуальной лени является вид конкурента, который хочет вас сожрать. Рынок - предельно жесткая система, которая обладает важной характеристикой саморегуляции. В этой среде выживает действительно сильнейший, тот, кто быстрее других способен оценивать ситуацию и эффективно реагировать на ее изменение. А эти процессы относятся к области мыслительной деятельности.
Сама среда заставляет думать, а к тем, кто этого делать не хочет либо не может, предъявляет жесткие штрафные санкции. Поэтому предприниматель под угрозой своего поражения, то есть ухода с рынка, вынужден шевелить мозгами. Как сказал один из участников тренинга, «бизнес, как велосипед: пока крутишь педали, все нормально, ты устойчив и двигаешься вперед. Как только прекратил крутить - тут же упал, и конкуренты сразу же тебя обошли».
Если же у предпринимателя нежелание думать является следствием эмоционально-психологической и физической перегрузки, ему необходимо, не дожидаясь, когда это состояние перейдет в крайнюю фазу, сделать паузу, отдохнуть. Желательно такой отдых проводить вдали от своего бизнеса, что даст возможность не только снять напряжение и переключиться, но и диссоциированно взглянуть на свое предприятие: «Лицом к лицу лица не увидать. Большое видится на расстоянии». В процессе таких размышлений как правило появляются новые интересные идеи.
Я знаю компанию, около десяти лет работающую в сегменте малого бизнеса, - это небольшое, но довольно успешное предприятие, включающее порядка сорока сотрудников. Каждый год летом собственник вывозит на неделю свой первый круг в теплые края, где помимо отдыха проводится своего рода сессия стратегического планирования. В процесс подведения итогов работы за прошедший период, анализа достигнутых успехов и упущенных возможностей, а также определения направления дальнейшего развития включены несколько человек. «Одна голова хорошо, а семеро лучше», - справедливо считает владелец бизнеса и активно пользуется возможностями коллективного разума своих наемных менеджеров.
Включению мозгов предпринимателя также эффективно способствует использование им различных инструментов развития творческого мышления: ментальные карты Т. Бузана, таблица А. Осборна, стулья У. Диснея и др. В ситуации интеллектуального ступора предпринимателю необходимо подкормить свою креативность.
При несомненной важности всех предпринимательских и управленческих функций мыслительная деятельность человека бизнеса является первостепенной. Кратким и лаконичным ответом на вопрос, что должен делать бизнесмен для создания успешности своего дела будет утверждение: он должен думать!
