Незаменимых, конечно, нет. И в большинстве случаев компания безболезненно переживает уход сотрудника. Но не меньше и других примеров, когда сотрудник, уходя, уводит за собой не только коллектив, но и клиентов, и партнеров. Так есть они, незаменимые, или нет? И как компании избежать зависимости от незаменимых сотрудников?
Незаменимыми сотрудники могут быть по трем причинам.
Во-первых, если сотрудник умеет делать нечто лучше всех, талантливо, уникально, неповторимо. Например, если он актер Андрей Миронов. Его действительно заменить нельзя. Или это продавец, создавший непонятно как (непрерывным трудом, обаянием, страстью) обширную клиентскую базу, которая доверяет ему и только ему и может уйти за ним в другую компанию. Или он руководитель подразделения, ухитрившийся сколотить отличную команду. Или секретарь, понимающий, быстрый, точный, он вовремя приходит на помощь и ему можно доверять секреты. Или водитель, который водит мягко, быстро, не вмешивается в разговоры шефа, а когда нужно - поддерживает одной фразой или междометием.
Во-вторых, если сотрудник умеет делать работу за четвертых. Заменить его можно, но только взяв на работу нескольких человек. Был случай, когда вместо одной хрупкой девушки взяли юриста, менеджера ВЭД, начальника отдела продаж и директора по персоналу. И не потому, что фирма стала расширяться, а потому что сотрудница, как выяснилось, была золотой. Но директор не знал, что она волшебная, не очень ценил ее и делал разные ошибки в своем поведении. И она уволилась по собственному желанию. Ушла очень корректно, сообщив о своем намерении за полгода, и все эти полгода очень усердно трудилась. Фирма, конечно, не погибла и до сих пор жива. Однако ведь фирма пострадала. Директор просил: не уходи, мы такое тут с тобой замутим! А девушка будто эмоционально сгорела. И зарплата была в этом случае ни при чем: у этой незаменимой сотрудницы она была очень высокая. Целый год потом эта хрупкая девушка приходила в себя и нигде не работала.
В-третьих, если незаменимый сотрудник производит интеллектуальный продукт, на продажах которого и держится компания. Например, он IT- разработчик или дизайнер новых моделей одежды. В общем, творец.
Да, он полезен, незаменимый сотрудник. Он энергетический центр компании. Магнит, создающий вокруг себя электромагнитное поле. Космическое явление. Необъяснимое. Неповторимое. Но именно благодаря своим высоким товарным свойствам или благодаря своей хрупкости он все-таки опасен: его уход станет роковым для бизнеса. Так думает директор разумный. И ведь прав директор разумный. Так почти всегда и кончается, если разумный директор не сможет удержать незаменимого сотрудника или обезопасить свой бизнес от последствий его ухода.
Директор безумный думает: незаменимых нет. Много о себе понимаете! Я только свистну и... Это он о сотрудниках так. А мы видели в жизни и в кино, что бывает в таких случаях, когда безумный директор недостаточно высоко ценит сотрудника, который умеет все.
Я знаю директора, который очень ловко обходится с этим вопросом и не создает незаменимых. У него в каждом подразделении работает больше людей, чем нужно. Именно для того, чтобы фронт работы не оголялся от ухода одного из них, каждый из сотрудников делает узенький участок работы. Этот директор платит всем малюсенькую зарплатку. Он просто берет одну нормальную зарплату и делит ее на пятерых. И что же получается? А то, что к этому директору только чудом может попасть компетентный и знающий специалист. Его фирма обречена быть школой для начинающих. Он, что называется, сам сделал свой выбор. Наверное, понимаете, какой.
В очень крупных компаниях делают так. Сидит человек в своем кабинете и, условно говоря, пришивает пуговицу к пиджаку; он не видит, кто пришивает вторую пуговицу и карманы. И он никогда не увидит пиджак целиком. Работодатель нарочно так организовывает труд. Мыслящий работник страдает от такого положения в организации. Но он не незаменим, он пришивальшик пуговицы, винтик. Не нравится - уходи. Организация сильней, ибо она сама для себя важней. Для организации, как для целого организма, лучше отрезать руку, чем погибнуть целиком. Это механизм выживания компании.
А другой директор, такой, как у той хрупкой девушки, которая совмещала в себе четырех? Ему что делать? Ему стоило бы понять, отчего он так поступал с сотрудницей - отдал ей такой огромный кусок работы. Может быть, у него не развито зрение, слух, нюх на чужой труд? Или ему самому неохота было работать? Чтобы понять ситуацию, ему, конечно, нужен коуч, нужен консультант по труду и поведению людей в организации. Причем ему нужен не просто экономист, умеющий считать зарплату на основе человекочасов, а такой, который умеет оценить эффективность уникального сотрудника. А ведь данная эффективность зависит от таких неосязаемых вещей как лояльность, страсть, культура труда, интеллект.
Бывает, человек сидит за столом и все смотрит в монитор или бесконечно болтает по телефону, иногда откидываясь на стуле и заливисто хохоча. В итоге - колоссальные продажи.
Обратимся к директору. Директор, человеческий ресурс - самый главный ресурс компании. Ничто не работает без человека - ни станок, ни компьютер, ни телефон. Однако человек - самый непредсказуемый ресурс компании, самый хрупкий и ускользающий ресурс.
Директор! Поскольку тебе за все отвечать, всем руководи сам. Во все вникай сам. Не верь никому, сам говори с бухгалтером, сам отсматривай ключевой персонал, сам обдумывай концепцию его развития, сам думай о маркетинговой концепции, сам едь в филиалы и к ключевым клиентам, сам читай управленческую отчетность, сам участвуй в испытаниях нового оборудования. И тогда никто не сможет перехитрить тебя и столкнуть тебя с твоего кресла, если ты наемный. А если ты хозяин, то никто не сможет подпилить ножки твоему бизнесу.
Как же все-таки быть директору в подобных ситуациях?
- Можно предложить незаменимому сотруднику партнерст-во. Если этот человек комфортен и нужен вам, привяжите его к себе юридически и материально. Если вы хозяин, вы можете это сделать.
- Если вы наемный директор, вам не помешает периодически советоваться с коучем, обсуждать текущий момент. Но коуч скажет не создавать сотрудников, которые умеют все. С одной стороны, сотрудникам следует при любой возможности советовать развиваться, шириться, набираться знаний, умений и навыков и становиться незаменимыми. С другой стороны, директор не должен допустить возможность кому-либо заменить себя, если только сам не захочет этого. Противоречие. Непримиримое? В каких-то точках интересы руководства и сотрудника сходятся, потом снова расходятся. Точечное совпадение интересов. А в целом? У каждого свой интерес. Но можно договариваться. На то и мозг дан.
