Говорят, что подчас большее впечатление на собеседника производит не то, что мы говорим, а то, как мы это делаем. Соблюдая этот тезис, можно даже негативную для собеседника информацию, например, о недовольстве его работой или об отказе в повышении зарплаты так интонационно «упаковать», что он скажет вам спасибо за внимание к его персоне.
Бернард Шоу говорил, что есть сотня способов произнести «да» и «нет» и только один их написать. Ну а простимулировать творческую и деловую активность персонала, устроив публичный дивертисмент - это то, о чем должен мечтать каждый руководитель, если он лидер по своей природе. Приятно, когда тебя слушает большое количество людей и ни под одним из них не скрипит стул. Так что, владея голосом и интонацией, вы владеете дополнительными возможностями для влияния на людей и управления ими.
Сталин, Брежнев, Горбачев, Жириновский, Зюганов, Евстигнеев, Леонов, Смоктуновский, Гурченко. Всех этих людей объединяет не только и не столько их принадлежность к определенному профессиональному кругу лиц, сколько мгновенная узнаваемость. Причина этого - яркая, индивидуальная манера их речевого поведения и голоса.
Мы узнаем их по темпоритмическому рисунку речи, мелодике голоса, особенностям жестикуляции. Личность неординарная, харизматичная всегда обладает и уникальными голосовыми характеристиками. Не по силе и мощи - никто из них не заставит треснуть стеклянный стакан звуковыми вибрациями своего голоса. Ни по диапазону - нам совершенно не важно, сможет ли кто-то из них взять верхнее «до» или «ля». Все дело в неповторимости голосового тембра и интонаций.
Именно эти речевые и голосовые особенности с успехом эксплуатируют на сцене пародисты. И именно благодаря точности их воспроизведения мы узнаем персонажа. Чем ярче личность, тем ярче ее речевые характеристики. А значит, они являются и фактором успеха. Ведь благодаря этому сильнее впечатление, которое личность производит на собеседника. Такому человеку легче стать лидером и добиться своего в жизни, в профессии, в управлении другими людьми. Вот почему достоинства речи и голоса руководителя являются одним из главных факторов его личности.
В социуме редкий человек не зависит от мнения окружающих. Мы знаем, как мы выглядим, но каждый день смотримся в зеркало. Нам нужен этот визуальный контроль и визуальная поддержка. Мало того, мы при этом нуждаемся еще и в визуальной поддержке и оценке живых зеркал, то есть окружающих нас людей. Даже примеряя что-либо в магазине, мы чаще всего спрашиваем у других, идет ли нам эта вещь. Мы нуждаемся в одобрении. Внешний вид руководителя тоже своеобразный фактор общения. Быть хорошо одетым значит быть одетым к месту. Ведь иногда наш костюм кричит так, что люди не слышат того, о чем мы говорим. Быть сдержанным и элегантным. Не вызывать зависти и раздражения. На посту руководителя это необходимо и женщинам, и мужчинам. Подсознательно мы все хотим нравиться окружающим. Мы хотим, чтобы нас по достоинству оценивали и благодаря этому рассчитываем на завоевание авторитета в своей среде. Причем оценка эта касается не только наших профессиональных качеств, но и личных. Даже сексуальных. Руководитель мужчина хочет нравиться женщинам, руководитель женщина - мужчинам. Ведь любое сообщество, даже если оно не состоит из хищников, - это некий прайд, в котором есть только один вожак, подчинение которому является необходимым условием общего выживания. То, как руководитель-вожак ведет себя со своим коллективом, обеспечивает прочность его позиции.
Речевое поведение всегда предполагает наличие собеседников. А поскольку речь - это направленное на другого действие, оно предполагает ответную реакцию.
Задача любого говорящего - добиться той реакции, которая ему нужна, то есть желаемого для себя результата. Тем более эта задача первостепенно важная для самого руководителя. А для этого он должен быть услышан и понят.
Ведь истина не в устах говорящего, а в ушах слушающего. Значит, в этой ситуации нужно всегда работать не на себя, а на партнера, как это делают профессиональные актеры на сценической площадке. Оставаясь самими собой, мы ведем себя, как актеры, по-разному в разных предлагаемых обстоятельствах. Дома с родителями, детьми, супругами, в ресторане с друзьями, на приеме у врача, на переговорах с партнерами по бизнесу, в кабинете с подчиненным или на ковре у начальника. У нас есть определенные правила поведения, правила игры. Мы всегда учитываем то, о чем, с кем и для чего мы говорим. Каковы наши цели, наше намерение, или, как говорил Станиславский, наша сверхзадача. Можно обсуждать с разными людьми вопрос нехватки средств - это наша задача. Но сверхзадача в каждом конкретном случае определит то, как мы это будем делать. Потому что от одного собеседника мы хотим получить взаймы, от другого - выгодный контракт, от третьего - наследство. Здесь важно исполнительское мастерство нашей речи. А оно зависит не только от того, как мы логически простроим свое высказывание, но и от того, как мы оформим его интонационно, используя возможности своего голоса. Поэтому в каждом конкретном случае мы должны выбрать для себя самый оптимальный, самый результативный вариант.
Психологи давно определили доли информационных составляющих в живом общении. Примерно на слово приходится 7%, на интонацию - 38%, на пантомимику - 55%. Таким образом, на невербальные средства приходится 93%. Казалось бы, нужно научиться правильному поведению, мимике и жестикуляции - и успех обеспечен. Однако 45% (слово+интонация) имеют прямое отношение к голосовой стороне речи. И о ней поговорим немного подробнее.
Голос может быть и тонким, и сухим, скрипучим и тусклым, визгливым, глухим и гнусавым, да и просто - неприятным, даже противным. Доставит ли нам удовольствие общение с таким человеком? Сомневаемся. А если к тому же он лишен живых интонаций и монотонен, как молитва пономаря. Или, наоборот, неровен и качается, как пьяный на ходулях, и ходит вверх-вниз без смысла и толка. В обоих случаях неверная интонация снижает порог слушательского внимания, усыпляет собеседника или начинает его раздражать. А ведь интонация подсказывает нам смысл сообщения собеседника.
Интонационные средства выразительности нужны нам не для приукрашивания нашей речи, а для точной передачи мысли и нашего намерения. Изменения высоты тона (повышение, понижение), паузы, силовое ударение, подчеркнутое артикулирование, замедление скорости речи или ее ускорение, - все это обеспечивается хорошо натренированным, здоровым голосом. Звучание должно быть объемным, тембр - приятным, диапазон - большим, а движение голоса - свободным. Только при этих условиях смысловое интонирование станет для нас естественным и возможным. Качество голоса обеспечивает наша физическая и психологическая свобода, умение правильно дышать, ставить голос на опору. Кому-то такие подарки природа делает при рождении. Но таких людей - единицы. Поэтому и существует многовековая практика тренировки голоса, которая зародилась еще в Древней Греции.
Голос развивали древнегреческие ораторы и актеры. Есть исторические свидетельства, что Демосфен, например, был от рождения гнусав и косноязычен. Поэтому он приходил на берег моря, набирал в рот мелкие камешки и произносил свои речи, стараясь преодолеть силой голоса шум морского прибоя. Так он шлифовал свою дикцию и голосовую мощь.
Различные голосовые параметры - диапазон, силу (громкость), темп речи студенты актерских факультетов отрабатывают на гекзаметре - стихотворном размере, на котором Гомер создал «Одиссею» и «Илиаду». Эти приемы были творчески развиты поколениями наших и зарубежных актеров и педагогов по речи. Мечтавшая стать актрисой героиня Ирины Муравьевой («Карнавал») тоже пыталась это сделать, заменив подручные средства Демосфена на собственные подручные средства - орехи. Теперь предмет «сценическая речь», выделившийся 80 лет назад из «мастерства актера» в отдельную дисциплину, представляет собой стройную систему тренировочных упражнений, опирающихся на физиологию и психологию человека. Он постоянно развивается, впитывая в себя элементы вокального тренинга, движенческих дисциплин, йоги и пилатеса, различных дыхательных методик.
Самое главное - суметь найти природный голос и развить его возможности, потому что многие даже не знают, что говорят не своими голосами. Поэтому и встречается порой полное несоответствие голоса и личности. Крупный представительный мужчина говорит писклявым тенором, солидная дама - голосом пионерки, а юная девушка - голосом старушки. Миру и нам, в нем живущим, нужна гармония. Ее можно и нужно восстановить. Сделать голос более низким или, наоборот, более высоким. Придать ему бархатистость, глубину. Мы, как струнные инструменты, звучим не струнами-связками, а всеми резонирующими объемами.
Нужно научиться ими пользоваться. У человека, чей голос воспринимается как приятный, красивый (мелодичный, серебристый, густой, грудной и пр.) появляются новые возможности. Он может надавить, но может и обворожить. Он может расположить к себе собеседника и настоять на своем, проявив в голосе уверенность, убежденность, властность, а если нужно, то и нежность, и покорность.
